Grâce au tableau de bord Talk Team, vous avez accès aux détails de l’activité de votre file d’attente actuelle, de l’activité de votre compte dans son ensemble et de l’activité de chaque agent. Filtrez par numéro ou par groupe d’agents pour obtenir des informations plus détaillées.
Cet article couvre le tableau de bord Talk Team. Si vous utilisez Talk Professional ou Enterprise, consultez Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional.
Accès au tableau de bord Talk
Pour les éditions Team, vous pouvez consulter le tableau de bord Talk de deux façons :
Pour consulter le tableau de bord Talk
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Dans Talk, cliquez sur Tableau de bord dans la barre latérale sur la gauche (c’est la page par défaut quand vous ouvrez Talk à partir du panel de produits).
Pour que vous puissiez consulter le tableau de bord, vous devez être membre du rôle Talk Administrateur ou Responsable d’équipe dans le Centre d’administration Zendesk. Les clients Support Enterprise peuvent contrôler l’accès aux tableaux de bord en créant des rôles personnalisés avec la permission Peut voir le tableau de bord Zendesk Talk, mais pour interagir avec le tableau de bord, vous devez être un membre du rôle Talk Administrateur ou Responsable d’équipe. Pour savoir comment configurer les rôles pour vos utilisateurs, consultez Accorder l’accès à Talk aux agents.
Sélectionnez le ou les numéros pour lesquels vous voulez voir les données.
Consultation de l’activité de la file d’attente téléphonique
Dans la section Activité actuelle de la file d’attente téléphonique, vous pouvez voir les détails de votre file d’attente téléphonique en temps réel. Pour en savoir plus au sujet de chaque mesure, consultez Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence.
Consultation d’un aperçu des données d’appels du compte
Dans la section Aperçu, vous pouvez voir d’autres mesures de l’activité des appels de votre compte, de minuit à minuit le jour en cours. Le fuseau horaire dépend des paramètres de votre compte.
La section Vue d’ensemble est mise à jour toutes les cinq minutes ou quand vous actualisez la page dans votre navigateur.
Pour en savoir plus au sujet de chaque mesure, consultez Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence.
Consultation des activités des agents pour Talk Team
La section Activité des agents affiche un résumé de l’activité d’appels et le statut de disponibilité actuel de chaque agent. Pour en savoir plus au sujet des mesures de cette section, consultez Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence.
- Affinez les groupes à l’aide du menu déroulant.
- Modifiez le statut de disponibilité d’un agent en regard de son nom.
