Utilisation du rapport d’analyses hebdomadaires (Professional et Enterprise)

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Chat en direct et messagerie Professional ou Enterprise

Le rapport d’analyses hebdomadaires contient un récapitulatif facile à lire des chats de vos agents au cours de la dernière semaine. Il est envoyé par e-mail aux administrateurs une fois par semaine.

La capture d’écran ci-dessous illustre ce à quoi peut ressembler le rapport d’analyses hebdomadaires :

Ce rapport inclut les statistiques suivantes au sujet de vos chats et de votre groupe d’agents :

• Affichage(s) des pages : le nombre de changements des pages détectés par le widget sur l’ensemble du site Web.
• Visite(s) totale(s) : une visite est une session de navigation unique. Si un visiteur affiche une autre page sur votre site dans les 30 minutes qui suivent le dernier affichage de page, cela compte comme la même visite. Si un visiteur retourne sur votre site 30 minutes après le dernier affichage de page, cela compte comme une autre visite.
• Visiteur(s) unique(s) : le nombre de personnes qui ont visité votre site pendant la période donnée. Une personne qui visite le site plusieurs fois pendant la période n’est comptée qu’une fois.
• Total des chats : le nombre de chats initiés.
• Messages hors ligne : le nombre de messages hors ligne envoyés via le widget pendant cette période.
• Chats terminés : le nombre de chats qui se terminent par une réponse d’un agent.
• Chats abandonnés : le nombre de chats qui se terminent par un message du visiteur qui reste sans réponse de l’agent.
• Chats manqués : le nombre de chats pour lesquels l’agent n’a pas répondu à la demande de chat entrante, ayant entraîné le départ du visiteur.
• Conversions : le nombre total de conversions (attribuées et non attribuées) enregistrées pendant cette période.
• Temps d’attente moyen (chats servis) : le temps moyen pour tous les chats auxquels a participé un agent.
• Temps d’attente moyen (chats manqués) : la durée moyenne des chats restés sans réponse d’un agent (de l’initiation par le visiteur à l’abandon par le visiteur). 
• Temps de réponse moyen : le temps moyen nécessaire à un agent pour répondre aux messages d’un chat.
• Durée moyenne des chats : la durée totale moyenne des sessions de chat. La durée de chat est calculée en soustrayant l’horodatage du premier message de l’horodatage du dernier message.
• Acceptation : le pourcentage de chats acceptés par les agents.
• Satisfaction : la note de satisfaction moyenne laissée par les visiteurs.

Ce rapport montre aussi les agents classés par mesures de performances, comme ceux avec le plus grand nombre de chats, les temps de réponse les plus rapides ou le nombre le plus faible de chats abandonnés.