Ajout et suppression de membres de l’équipe dans les groupes

Quand vous créez un nouveau groupe, vous pouvez y ajouter des membres de l’équipe et quand vous ajoutez un nouveau membre de l’équipe, vous pouvez l’affecter à des groupes. Pour en savoir plus sur la création de groupes, consultez Création de groupes.

Vous pouvez gérer les groupes auxquels est affecté un membre de l’équipe et changer le groupe par défaut du membre de l’équipe dans son profil.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’agents aux groupes
• Suppression d’agents des groupes

Ajout de membres de l’équipe aux groupes

Vous pouvez ajouter plusieurs membres de l’équipe à un groupe en même temps en modifiant le groupe. Si vous voulez ajouter un seul membre de l’équipe à un groupe, vous pouvez le faire dans le profil du membre de l’équipe.

Pour ajouter un seul membre de l’équipe à un groupe

1. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur Groupes.

   

   Une liste de groupes s’affiche et les groupes du membre de l’équipe y sont mis en surbrillance.

2. Sélectionnez le ou les groupes auxquels vous voulez ajouter le membre de l’équipe.

   

3. (facultatif) Vous pouvez aussi changer le groupe par défaut du membre de l’équipe si vous le souhaitez.

   Pour en savoir plus, consultez Modification du groupe par défaut pour votre compte ou un membre de l’équipe.

4. Cliquez sur Fermer.

Suppression d’agents des groupes

Vous pouvez supprimer plusieurs membres de l’équipe d’un groupe en même temps en modifiant le groupe. Si vous voulez supprimer un seul membre de l’équipe d’un groupe, vous pouvez le faire dans le profil du membre de l’équipe.

Il est vivement conseillé de réaffecter les tickets affectés au membre de l’équipe que vous voulez supprimer. Sinon, les tickets avec un statut Ouvert, En attente et En pause sont réaffectés au groupe.

Si vous supprimez un membre de l’équipe d’un groupe sans réaffecter ses tickets avec le statut Résolu, il risque de se produire ce qui suit :

• Si le membre de l’équipe qui supprime l’autre membre de l’équipe du groupe est lui aussi membre du groupe, les tickets lui sont réaffectés.
• Si le membre de l’équipe qui supprime l’autre membre de l’équipe du groupe n’est pas membre du groupe, les tickets sont réaffectés au premier membre de l’équipe du groupe avec un ID actif (à l’exception des agents light et des agents n’ayant pas les permissions nécessaires pour que des tickets leur soient affectés).
  Remarque – Pour préciser, le premier membre de l’équipe est le membre de l’équipe avec l’ID utilisateur le plus petit, en fonction de la date de création du compte de l’agent dans Zendesk (le compte d’agent actif le plus ancien). Cela ne dépend pas de la date d’ajout de l’agent au groupe ni du prénom ou du nom en ordre alphabétique.
• Si le groupe ne contient pas d’autres membres de l’équipe, les tickets sont réaffectés au propriétaire du compte.

Pour supprimer un membre de l’équipe d’un groupe

1. (facultatif) Réaffectez tous les tickets affectés au membre de l’équipe que vous vous apprêtez à supprimer.
2. Dans le profil du membre de l’équipe, cliquez sur Groupes.

   

   Une liste de groupes s’affiche et les groupes du membre de l’équipe y sont mis en surbrillance.
3. Désélectionnez le ou les groupes desquels vous voulez supprimer le membre de l’équipe.
4. Cliquez sur Fermer.