La sandbox premium fournit un environnement de test quasi identique à votre instance de production (configuration et ,potentiellement, données). Cela vous permet de tester avec précision les mises à jour de vos workflows, d’essayer les intégrations et de former les nouveaux agents.
Cet article aborde les sujets suivants :
Aperçu de la sandbox premium
- Support Enterprise et Suite Enterprise incluent une sandbox standard et une sandbox premium partielle.
- L’édition Suite Enterprise Plus inclut une sandbox standard et une sandbox premium full production.
Il est possible d’acheter des sandbox premium supplémentaires sous la forme d’un module supplémentaire.
- Marques
- Contenu dynamique
- Champs de ticket
- Formulaires de ticket
- Champs d’utilisateur
- Organisations (seules les organisations référencées dans les configurations et les tickets pour les sandbox express)
- Champs d’organisation (seulement pour les organisations référencées dans les configurations et les tickets pour les sandbox express)
- Cibles (configurées comme inactives dans la sandbox par défaut)
- Groupes
- Rôles personnalisés
- Vues partagées
- Macros partagées
- Déclencheurs
- Catégories de déclencheurs
- Automatismes
- Agents
- Membres de groupes
- Adresses d’assistance (les adresses d’assistance internes comme aide@monentreprise.zendesk.com, sont copiées avec de légères modifications pour qu’elles contiennent le sous-domaine unique de la marque dans la sandbox.) Si vous avez configuré des e-mails du service d’assistance externes comme aide@monentreprise.com, elles sont converties en adresses internes lors de la réplication dans une sandbox en utilisant la structure suivante : help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Si vous avez configuré un e-mail du service d’assistance comme adresse par défaut, la sandbox utilise l’adresse interne par défaut d’origine : support@mybusinesssandbox.zendesk.com.)
- Webhooks (configurés comme inactifs dans la sandbox par défaut)
- Applications (seulement les applications Marketplace gratuites qui ne nécessitent ni authentification ni configuration supplémentaire au moment de l’installation)
- Objets personnalisés (cela n’inclut pas les enregistrements d’objets personnalisés, les champs de recherche associés aux objets personnalisés ni les anciens objets personnalisés)
Pour en savoir plus au sujet de la réplication des données, consultez À propos des environnements de sandbox Zendesk. Pour comprendre exactement quelles données ont été répliquées ou non répliquées pour une sandbox premium en particulier, consultez Génération d’un rapport de création pour une sandbox premium.
En outre, il est possible de mettre les sandbox existantes à jour pour refléter les modifications des abonnements des produits et des modules supplémentaires Zendesk. Aucune autre donnée ne peut être mise à jour après la création d’une sandbox. Consultez Synchronisation des données des produits et des modules supplémentaires avec les sandbox.
Création d’une sandbox premium via la réplication
La réplication a lieu automatiquement quand vous créez une sandbox premium via le Centre d’administration. La réplication extrait les données de l’instance de production et crée la configuration et le contenu de la sandbox, ce qui crée un nouveau sous-domaine. Le processus n’affectera pas les performances de votre instance de production. Les données sont récupérées à partir de l’instance de production uniquement, et rien n’y sera donc ajouté, mis à jour, ni supprimé. Pour une liste complète des données répliquées, consultez Sandbox premium.
La configuration de votre instance de sandbox changera rapidement pendant la réplication, nous vous conseillons donc de ne pas l’utiliser avant la fin de ce processus. La durée de la réplication dépend de la quantité de contenu. Une simple copie de métadonnées avec peu de champs et de règles de gestion prend moins de temps (de quelques minutes à quelques heures), alors qu’une copie complète avec 100 000 tickets et les organisations et utilisateurs associés peut prendre une semaine ou plus. Une fois la réplication terminée, le statut de la sandbox devient Active.
Pour créer une sandbox premium
- Avant de créer une nouvelle sandbox, vérifiez que vous avez bien configuré un groupe par défaut pour votre compte.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Sandbox > Sandbox. - Cliquez sur le bouton Créer la sandbox.
- Saisissez un nom qui décrit votre sandbox.
- Sélectionnez la sandbox que vous souhaitez configurer. Vous ne pouvez sélectionner que les types de sandbox qui sont disponibles avec votre édition ou que vous avez achetés sous forme de module supplémentaire.
- Sandbox standard - Une sandbox standard avec aucun de vos paramètres, règles de gestion, ni tickets.
- Sandbox premium - Metadata - Une copie de vos paramètres et règles de gestion de production, mais sans tickets.
- Sandbox premium - Partial / Production - Une copie de vos paramètres, règles de gestion et tickets de production.
- (facultatif) Quand vous créez une sandbox premium, vous pouvez choisir d’activer la sandbox express qui ne copie que les données d’organisations référencées dans vos configurations, comme les règles de gestion et les tickets.
Plus vous avez d’organisations, plus il faut de temps pour répliquer vos données lors de la création des sandbox premium. Cette option est conseillée si vous avez 100 000 organisations ou plus. Par exemple, si vous avez deux millions d’organisations, la création d’une sandbox premium partial ou d’une sandbox production peut prendre quatre jours, alors que la création d’une sandbox express se compte en heures.
- Si vous avez sélectionné Sandbox premium - Partial / Production, vous devez aussi sélectionner le nombre de tickets à copier dans la sandbox.
- Jusqu’à 10 000 tickets - Le nombre maximum de tickets non clos que vous pouvez copier avec l’édition Zendesk Suite Enterprise. On parle de copie partielle.
- Jusqu’à 100 000 tickets - Le nombre maximum de tickets non clos que vous pouvez copier avec l’édition Zendesk Suite Enterprise Plus. On parle de copie de production complète.
- Cliquez sur Créer.
Un message indiquant que la création de votre sandbox est en cours s’affiche. Quand votre sandbox est créée, un message s’affiche en haut de la page et le statut de la sandbox devient Active. La sandbox possède une URL unique contenant un nombre à dix chiffres après votre nom de domaine.
Vous pouvez accéder à un rapport de création pendant 30 jours après la création d’une sandbox premium. Ce rapport contient des détails relatifs à la plupart des données de production que Zendesk a tenté de répliquer dans la sandbox, notamment des explications sur les échecs de réplication. Consultez Génération d’un rapport de création pour une sandbox premium.
Avec votre sandbox nouvellement répliquée, vous disposerez d’un environnement reflétant étroitement votre instance de production. Cela vous permet de tester de nouveaux workflows, d’offrir à vos agents un espace où s’entraîner et se former en toute sécurité et de fournir un environnement de qualité supérieure à des fins de développement. Consultez Gestion des sandbox premium.
