Création et application de formulaires de ticket de marque

Si vous avez configuré plusieurs marques, vous pouvez restreindre l’accès à des formulaires de ticket spécifiques par marque. Cela vous permet de contrôler quels formulaires de ticket sont à la disposition des utilisateurs finaux et des agents en fonction de la marque du centre d’aide ou du ticket qu’ils consultent.

Remarque – Pendant la consultation d’un ticket, si un agent change la marque, le formulaire sélectionné ne change pas, même s’il n’est pas disponible pour la nouvelle marque, afin d’éviter la perte des données saisies dans les champs du ticket.

Vous pouvez affecter des marques aux nouveaux formulaires de ticket ou en ajouter aux formulaires existants. Vous pouvez appliquer les formulaires de ticket par défaut à toutes les marques ou à des marques spécifiques.

Pour des informations générales au sujet des formulaires de ticket, consultez Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes.

Pour créer un formulaire de ticket de marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Formulaires de ticket.
2. Cliquez sur Ajouter un formulaire.
3. Remplissez les champs suivants :

• Nom du formulaire pour les agents. Il s’agit du nom que les agents verront dans la liste déroulante de formulaires de ticket à la page des tickets.
• (Facultatif) Nom de formulaire pour les utilisateurs finaux. Cliquez pour activer ce champ, puis saisissez un titre descriptif. Il s’agit du nom que les utilisateurs finaux verront dans la liste déroulante des formulaires de demande.
• Désélectionnez l’option Appliquer à toutes les marques.
• Cliquez sur le champ Marques associées et sélectionnez la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
• Ajoutez des champs de ticket au formulaire en faisant glisser n’importe quel champ de ticket de la liste en haut à droite jusqu’à la liste Champs de formulaire.
• Si vous voulez supprimer un champ de ticket du formulaire, cliquez sur X. Par défaut, le formulaire de ticket inclut plusieurs champs système. Vous ne pouvez pas supprimer les champs système, sauf Type et Priorité.
• Cliquez sur Enregistrer le formulaire.

Pour ajouter des restrictions de marque à des formulaires de ticket existants

1. Ouvrez le formulaire ticket que vous souhaitez mettre à jour.
2. Désélectionnez l’option Appliquer à toutes les marques.
3. Cliquez sur le champ Marques associées pour afficher et sélectionner la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
4. Cliquez sur Enregistrer le formulaire.
   
   
   Remarque – Attention, si un agent change la marque d’un ticket et si le formulaire de ticket sélectionné n’est pas associé à la nouvelle marque, le formulaire ne change pas afin d’éviter la perte des données saisies dans les champs du ticket.

Pour modifier les restrictions de marque pour les formulaires de ticket

1. Ouvrez le formulaire ticket que vous souhaitez mettre à jour.
2. Cliquez sur le champ Marques associées pour afficher les associations de marques actuelles. 
3. Pour ajouter une marque, cliquez sur son nom dans la liste déroulante.
4. Pour supprimer une marque, cliquez sur le x à côté de son nom dans le champ Marques associées.
5. Cliquez sur Enregistrer le formulaire.