Création et application de formulaires de ticket de marque

Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Formulaires

Si vous avez configuré plusieurs marques, vous pouvez restreindre l’accès à des formulaires de ticket spécifiques par marque. Cela vous permet de contrôler quels formulaires de ticket sont à la disposition des utilisateurs finaux et des agents en fonction de la marque du centre d’aide ou du ticket qu’ils consultent. Vous pouvez affecter des marques aux nouveaux formulaires de ticket ou en ajouter aux formulaires existants.

Remarque – Pendant la consultation d’un ticket, si un agent change la marque, le formulaire sélectionné ne change pas, même s’il n’est pas disponible pour la nouvelle marque, afin d’éviter la perte des données dans les champs du ticket.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’un nouveau formulaire de ticket de marque
• Affectation de marques à un formulaire de ticket existant

Création d’un nouveau formulaire de ticket de marque

Quand vous créez un nouveau formulaire de ticket, vous pouvez l’appliquer à toutes les marques ou y affecter des marques spécifiques.

Pour créer un nouveau formulaire de ticket de marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires.
2. Cliquez sur Ajouter un formulaire.
3. Suivez les étapes décrites dans Création de plusieurs formulaires de ticket, avec les modifications suivantes :
   1. Désélectionnez Appliquer à toutes les marques,
   2. Cliquez sur le champ Marques associées et sélectionnez la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Affectation de marques à un formulaire de ticket existant

Une fois un formulaire de ticket créé, vous pouvez modifier le formulaire pour y affecter des marques spécifiques.

Ajout de marques à un formulaire de ticket

Pour ajouter des restrictions de marques à un formulaire de ticket

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires.
2. Cliquez sur le nom du formulaire à mettre à jour.
3. Désélectionnez Appliquer à toutes les marques,
4. Cliquez sur le champ Marques associées et sélectionnez la ou les marques qui doivent utiliser ce formulaire.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Modification des marques affectées à un formulaire de ticket

Pour modifier les restrictions de marques affectées à un formulaire de ticket

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires.
2. Cliquez sur le champ Marques associées pour afficher les marques actuellement affectées au formulaire de ticket.
3. Modifiez ces marques comme vous le souhaitez.
   • Pour ajouter une marque, sélectionnez le nom de la marque dans la liste déroulante.
   • Pour supprimer une marque, cliquez sur la croix (x) en regard du nom de la marque.
4. Cliquez sur Enregistrer.