Quand vous ajoutez les widgets de données en direct à vos tableaux de bord Explore Enterprise ils ne prennent pas en charge les sélections multiples. Par exemple, votre rapport contient le widget en direct Tickets résolus et vous voulez n’afficher les résultats que pour les groupes de tickets Explore groupe 1 et Explore groupe 2.
Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment utiliser les favoris et les onglets de tableau de bord pour examiner les données en direct de plusieurs groupes sur différents onglets d’un même tableau de bord.
Pour en savoir plus sur la création de tableaux de bord contenant des données en direct et des filtres de données en direct, consultez Ajout de widgets de données et de filtres en direct aux tableaux de bord.
Cette recette contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Temps : 15 minutes
- Zendesk Explore Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
- Un widget de données en direct et un filtre de données en direct sont disponibles pour chaque onglet de tableau de bord que vous voulez ajouter. Pour en savoir plus sur les limites des widgets de données en direct, consultez Limites des données en direct pour les tableaux de bord Explore.
Création du tableau de bord
Dans cette section, vous allez créer un tableau de bord contenant deux onglets. Les deux onglets afficheront le nombre de tickets résolus en temps réel.
Le premier onglet, Onglet 1 affichera le nombre actuel de tickets résolus pour le groupe Explore 1. Le second onglet, Onglet 2 affichera le nombre actuel de tickets résolus pour le groupe Explore 2. Cela permet aux lecteurs de vos rapports de voir les tickets résolus pour chaque groupe dans le même tableau de bord sans configurer de filtre.
Création du tableau de bord
Dans cette première étape, vous allez créer le tableau de bord de base contenant deux onglets, un pour chaque groupe.
Pour créer le tableau de bord
- Dans Explore Enterprise, créez ou ouvrez un tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez Création de tableaux de bord.
- Quand le tableau de bord est en mode de modification, cliquez sur Ajouter > Ajouter un onglet. Vous disposez désormais d’un tableau de bord avec deux onglets.
- Double-cliquez sur le premier onglet (intitulé Sans titre) et appelez-le Onglet 1.
- Double-cliquez sur le second onglet (lui aussi intitulé Sans titre) et appelez-le Onglet 2.
- Cliquez sur le titre du tableau de bord (actuellement intitulé Sans titre) et donnez-lui un nom (p. ex., Tickets en direct par groupe d’assistance).
Vous disposez maintenant d’un tableau de bord qui ressemble à ce qui suit :
Configuration du premier onglet
Dans cette section, vous allez configurer le premier onglet du tableau de bord. Cet onglet affiche les données en direct pour le nombre de tickets résolus. Il utilise un filtre de données en direct et un favori afin de n’afficher que les données pour le groupe d’assistance Explore groupe 1.
Pour configurer le premier onglet
- Dans Explore Enterprise, créez ou ouvrez un tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez Création de tableaux de bord.
- Quand le tableau de bord est en mode de modification avec l’onglet 1 sélectionné, cliquez sur Ajouter > Ajouter un filtre de données en direct.
- Dans la liste Ajouter des données en direct, choisissez Support - Tickets résolus, puis cliquez sur Ajouter des données en direct. Explore ajoute les widgets de données en direct Tickets résolus à votre tableau de bord.
- Cliquez à nouveau sur Ajouter, puis sur Ajouter des filtres de données en direct.
- Dans la liste des filtres de données en direct, choisissez Support - Groupe du ticket, puis cliquez sur Ajouter des filtres. Explore ajoute le filtre de données en direct Support - Groupe du ticket à votre tableau de bord.
- Dans le filtre de données en direct Support - Groupe du ticket que vous venez d’ajouter, choisissez Explore groupe 1, puis cliquez sur Appliquer. Le widget de données en direct n’affiche les tickets résolus que pour Explore groupe 1.
- Enfin, configurez un favori pour que cet onglet s’ouvre toujours sur les tickets résolus pour Explore groupe 1. Cliquez sur Ajouter > Ajouter aux favoris.
- Dans le volet des favoris, cochez Masquer le bouton de réinitialisation, puis cliquez sur Créer un favori à partir de l’état actuel.
- Choisissez un nom pour votre favori, par exemple Explore groupe 1, cliquez sur l’icône d’épingle pour en faire le favori par défaut et enfin cliquez sur Fermer.
Votre onglet ressemblera à ce qui suit : Chaque fois que vous ouvrez cet onglet, vous voyez les tickets résolus en direct pour Explore groupe 1.
Configuration du deuxième onglet
Maintenant, vous allez configurer le second onglet. La méthode pour configurer cet onglet à celle utilisée pour le premier onglet.
Pour configurer le second onglet
- Suivez les instructions dans Configuration du premier onglet à l’exception des choses suivantes :
- Avant de commencer, cliquez sur Onglet 2.
- Dans le filtre de données en direct Support - Groupe du ticket, choisissez Explore groupe 2 (cf. étape 6 de la procédure précédente).
- Appelez le favori Explore groupe 2 (cf. étape 9 ci-dessus).
Votre onglet ressemblera à ce qui suit : Chaque fois que vous ouvrez cet onglet, vous voyez les tickets résolus en direct pour Explore groupe 2.
Finalisation
Il ne vous reste plus qu’à masquer les favoris que vous avez ajoutés. Comme vous avez verrouillé chacun de ces favoris pour un seul groupe et qu’ils ne peuvent pas être configurés par les lecteurs de tableaux de bord, il est inutile de les afficher.
Pour masquer les favoris du tableau de bord
Suivez la procédure ci-dessous pour les deux onglets du tableau de bord, Onglet 1 et Onglet 2.
- Quand le tableau de bord est en mode de modification, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du favori.
- Dans la liste des options, cliquez sur Masquer. Le favori est masqué.
Conseil : si vous voulez rétablir les favoris masqués pour les modifier, quand le tableau de bord est en mode de modification, cliquez sur Afficher les widgets cachés.