Les administrateurs Guide peuvent ajouter des brouillons d’articles ou les modifier. Les agents qui ne sont pas des administrateurs Guide peuvent ajouter et modifier des brouillons dans les sections pour lesquelles l’autorisation leur a été accordée (consultez Restriction de l’accès au contenu de la base de connaissances).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ajout de brouillons d’articles
Quand vous créez un brouillon d’article, il est enregistré mais pas publié, vous pouvez ainsi continuer à travailler dessus jusqu’à ce qu’il soit prêt.
Pour ajouter un brouillon d’article
- Sélectionnez Ajouter > Article dans la barre de menus supérieure.
L’article ainsi créé est un brouillon par défaut, comme indiqué en haut de l’article.
- Saisissez le texte initial de votre brouillon d’article.
- Sélectionnez une section pour votre article dans le menu Publier dans la section.
- Cliquez sur Enregistrer.
N’oubliez pas de noter l’URL de votre brouillon. Si vous n’êtes pas administrateur Guide, vous aurez besoin de l’URL pour revenir au brouillon, car il est impossible de naviguer jusqu’à l’article avant sa publication. Si vous êtes un administrateur Guide, vous pouvez voir une liste de tous les brouillons.
L’URL pour la version publiée de l’article sera la même que celle du brouillon.
Modification de brouillons d’articles
Vous devez connaître l’URL du brouillon que vous voulez modifier, sauf si vous êtes un administrateur Guide qui peut consulter une liste de tous les brouillons (consultez Affichage d’une liste de tous les brouillons).
Pour modifier un brouillon
- Allez au brouillon d’article à modifier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
Si vous êtes un administrateur Guide, vous pouvez aussi consulter la liste de tous les brouillons et y sélectionner celui de votre choix : il s’ouvre en mode de modification.
- Apportez les modifications de votre choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le brouillon d’article est mis à jour. Vous pouvez encore le modifier si nécessaire ou vous pouvez cliquer sur Aperçu pour voir un aperçu de l’article dans votre centre d’aide.
Publication de brouillons d’articles
Vous devez connaître l’URL du brouillon que vous voulez publier, sauf si vous êtes un administrateur Guide qui peut consulter une liste de tous les brouillons (consultez Affichage d’une liste de tous les brouillons).
- Allez au brouillon d’article à publier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
Si vous êtes un administrateur Guide, vous pouvez aussi consulter une liste de tous les brouillons et y sélectionner celui que vous voulez publier.
- Sélectionnez une section pour votre article dans le menu Publier dans la section.
- Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Pour fermer l’article aux commentaires, désélectionnez Ouvrir aux commentaires.
- Pour mettre l’article à la une dans sa section, sélectionnez Mettre l’article à la une.
- Si vous voulez ajouter une pièce jointe, cliquez sur Télécharger une pièce jointe dans la partie inférieure de l’éditeur.
La taille maximale du fichier est 20 Mo.
- Ajoutez les libellés de votre choix (indisponible avec Suite Team).
Quand vous tapez, une liste de libellés existants s’affiche et vous pouvez y faire votre choix, ou vous pouvez ajouter un nouveau mot-clé en sélectionnant Ajouter comme nouveau libellé.
Un libellé peut être un seul mot ou une expression composée de plusieurs mots. Dans les recherches, les libellés ont un peu moins de poids que le titre de l’article, mais plusieurs libellés avec des mots similaires peuvent l’emporter sur le titre et le texte de l’article. Utilisez donc les libellés avec prudence pour équilibrer vos résultats de recherche.
- Cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnez Publier.
L’article est publié.
Consultation d’une liste de tous les brouillons (administrateurs Guide uniquement)
Vous pouvez accéder à la liste complète de vos brouillons d’article, mais uniquement si vous êtes un administrateur Guide.
Pour afficher une liste des brouillons
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
) dans la barre latérale.L’onglet Listes s’ouvre par défaut.
- Cliquez sur Brouillons.
La liste de tous vos brouillons s’affiche.
0 Commentaires
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.