Les administrateurs Guide peuvent ajouter des brouillons d’articles ou les modifier. Les agents qui ne sont pas des administrateurs Guide peuvent ajouter et modifier des brouillons dans les sections pour lesquelles la permission leur a été accordée (consultez Restriction de l’accès au contenu de la base de connaissances).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ajout de brouillons d’articles
Quand vous créez un brouillon d’article, il est enregistré, mais pas publié. Vous pouvez continuer de travailler sur ce brouillon jusqu’à ce qu’il soit prêt pour la publication.
Pour ajouter un brouillon d’article
- Sélectionnez Ajouter > Article dans la barre de menus supérieure.
L’article qui est créé comme brouillon par défaut.
- Saisissez le texte initial de votre brouillon d’article.
- Dans le volet Paramètres de l’article, dans la section Emplacement, cliquez sur Gérer les sections.
- Sélectionnez la section dans laquelle vous voulez publier votre article, puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Enregistrer.
N’oubliez pas de noter l’URL de votre brouillon, car elle vous permet de retourner directement à l’article jusqu’à sa publication. L’URL du brouillon de l’article n’est pas la même que celle de la version publiée, mais l’ID de l’article reste inchangé.
Vous pouvez aussi voir vos brouillons d’articles en consultant l’activité de votre centre d’aide ou, si vous êtes administrateur Guide, vous pouvez consulter une liste de tous les brouillons. Si vous utilisez une édition Enterprise, vous pouvez utiliser le workflow de publication d’équipe pour voir tous les articles en mode brouillon. Consultez Révision, approbation et publication des articles avec la publication d’équipe.
Modification de brouillons d’articles
Vous pouvez modifier les brouillons d’articles selon vos besoins.
Pour modifier un brouillon
- Ouvrez le brouillon à modifier et sélectionnez Modifier cet article.
Vous pouvez trouver votre brouillon en consultant l’activité de votre centre d’aide. Ou, si vous êtes un administrateur Guide, vous pouvez aussi consulter une liste de tous les brouillons et y sélectionner celui de votre choix. Le brouillon s’ouvre alors en mode de modification.
- Apportez les modifications de votre choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le brouillon d’article est mis à jour. Vous pouvez apporter d’autres modifications si nécessaire ou vous pouvez cliquer sur Aperçu pour voir un aperçu de l’article dans votre centre d’aide.
Publication de brouillons d’articles
Quand vous êtes prêt, vous pouvez accéder à votre brouillon et le publier.
- Ouvrez le brouillon à publier et sélectionnez Modifier cet article. Vous pouvez trouver votre brouillon en consultant l’activité de votre centre d’aide.
Ou, si vous êtes un administrateur Guide, vous pouvez aussi consulter une liste de tous les brouillons et y sélectionner celui de votre choix. Le brouillon s’ouvre alors en mode de modification.
- Si le volet Paramètres de l’article ne s’affiche pas dans la barre latérale, cliquez sur l’icône Paramètres de l’article (
) pour le développer.
- Cliquez sur la carte Emplacement pour développer le volet Emplacement.
- Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Pour fermer l’article aux commentaires, désélectionnez Activer les commentaires.
- Pour mettre l’article à la une dans sa section, sélectionnez Mettre l’article à la une.
- Pour ajouter une pièce jointe, cliquez sur Gérer les médias joints dans la section Pièces jointes en bas du volet. Consultez Joindre des éléments multimédia aux articles.
La taille maximale du fichier est 20 Mo.
- Ajoutez les libellés de votre choix (indisponible avec Suite Team).
Au fur et à mesure que vous tapez, une liste de libellés existants s’affiche et vous pouvez choisir celui que vous recherchez. Vous pouvez ajouter un nouveau mot-clé en sélectionnant Ajouter comme nouveau libellé.
Un libellé peut être un seul mot ou une expression composée de plusieurs mots. Les libellés sont indexés pour la recherche avec un peu moins de poids que le titre de l’article. Cependant, comme plusieurs libellés avec des mots similaires peuvent avoir plus de poids que le titre et le corps de l’article, utilisez les libellés avec parcimonie pour équilibrer vos résultats de recherche.
- Cliquez sur Mettre les paramètres à jour.
- Cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnez Publier.
Consultation d’une liste de tous les brouillons (administrateurs Guide uniquement)
Vous pouvez accéder à la liste complète de vos brouillons d’article, mais uniquement si vous êtes un administrateur Guide.
Pour afficher une liste des brouillons
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Gérer les articles (
) dans la barre latérale.L’onglet Listes s’ouvre par défaut.
- Cliquez sur Brouillons.
Une liste de tous brouillons d’articles dans la marque de votre centre d’aide s’affiche.
