Question
Quelle est la différence entrele service,le statut du serviceetle service du visiteur dans les conditions de déclencheur Chat ?
Réponse
Ces conditions de déclencheurs Chat font référence à la fonctionnalitéde service dans Chat. Vous pouvez ajouter des agents à des services spécifiques en fonction de leurs compétences et spécialisations. Les visiteurs peuvent choisir de chatter avec un service spécifique ou être affectés au chat avec le service qui inclut les agents appropriés pour les aider.
Déterminez la condition de service correcte pour votre déclencheur Chat :
- Service
- statut du service,
- Service du visiteur
Service
Service est le nom du service que choisit un visiteur sur le Formulaire pré-chat. Elle fait référence aux informations liées au chat qui sont sélectionnées par le visiteur. Le visiteur peut choisir de chatter avec un service spécifique dans le Formulaire pré-chat.
Exemple
- Exigez que les visiteurs sélectionnent un service dans votre tableau de bord Chat sousParamètres > Widget > Formulaires > Formulaires pré-chat. SélectionnezExiger le service.
- Le service est uniquement disponible si vous avez sélectionné Exécuter le déclencheur : un visiteur fait une demande de chat,
Avec la condition de service , le déclencheur s’exécute si le service sélectionné par le visiteur satisfait la condition. Par exemple, votre déclencheur s’exécute si un visiteur sélectionne le service 1 dans le Formulaire pré-chat et votre condition de déclencheur est Service | Égal(e) à | Service 1.
Pour des personnalisations avancées, consultez l’article : Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?
statut du service,
Le statut du service est déterminé par la disponibilité des agents. Il fait référence au statut en ligne, hors ligne ou invisible de n’importe quel agent dans ce service. La condition de statut de service exécute le déclencheur si des agents correspondent au statut de l’agent sélectionné dans le service spécifique.
Service du visiteur
Le service du visiteur est configuré par les actions de déclencheur ou l’API JavaScript. Elle fait référence au service automatiquement affecté au visiteur sans qu’il soit au courant de cette affectation. La condition de service du visiteur exécute un déclencheur uniquement si :
- Le service du visiteur est précédemment configuré par un autre déclencheur.
- L’API Javascript sert à affecter un visiteur à un service en fonction d’autres caractéristiques du visiteur.
Pour configurer automatiquement le service du visiteur avec un déclencheur, consultez l’article : Acheminement automatique des chats vers les services.
Consultez les considérations ci-dessous quand vous utilisez ces conditions :
- Les déclencheurs de chat proactif permettent d’ignorer le Formulaire pré-chat sur votre site. Par conséquent, le visiteur ne peut pas sélectionner le service avec lequel il veut chatter. Si vous utilisez souvent des déclencheurs de chat proactif, n’oubliez pas que les déclencheurs avec la conditionServicene s’exécutent pas sur les chats proactifs.
- Les conditions de service et de statut du visiteur peuvent activer un déclencheur avant le début du chat en direct avec le client. Pour la condition de service , le client doit sélectionner un service, puis initier un chat.
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Si vos chats sont routés vers le mauvais service, consultez l’article : Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment configurer ou modifier le service d’un chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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