Dois-je utiliser la condition Service, Statut du service ou Service visiteur dans mon déclencheur Chat?

Question

Quelle est la différence entreservice,statut de serviceetservice visiteur dans les conditions de déclencheur de chat?

Réponse

Ces conditions de déclencheur Chat font référence à la fonctionnalité deservice dans Chat. Vous pouvez ajouter des agents à des services spécifiques en fonction de leurs compétences et spécialisations. Les visiteurs peuvent choisir de chatter avec un service spécifique ou d’être affectés au chat avec le service qui inclut les agents appropriés qui peuvent les aider.

Déterminez la condition de service correcte pour votre déclencheur Chat:

Service
Service est le nom du service choisi par le visiteur dans le formulaire pré-chat.

Service fait référence aux informations relatives au chat qui sont sélectionnées par le visiteur. Le visiteur peut choisir de chatter avec un service spécifique dans le formulaire pré-chat.

• Exigez que les visiteurs sélectionnent un service dans votre tableau de bord Chat sousParamètres> Widget> Formulaires> Formulaires pré-chat. SélectionnezExiger le service.
• Serviceest disponible uniquement si vous avez sélectionnéExécuter le déclencheur | Quand un visiteur demande un chat.

La condition Service déclenche le déclenchement du déclencheur si le service sélectionné par le visiteur satisfait à la condition. Par exemple, votre déclencheur s’exécutera si un visiteur sélectionne le service 1 dans le formulaire pré-chat et si votre condition de déclencheur estService | Égal | service 1.

Pour les personnalisations avancées, consultez l’article: Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?

Statut du service
Le statut du service est déterminé par la disponibilité des agents.

Le statut du service fait référence au statut en ligne, hors ligne ou invisible de tout agent de ce service.

La conditionde statut du servicedéclenchera le déclencheur si des agents correspondent au statut d’agent sélectionné dans le service spécifique.

Service des visiteurs
Le service du visiteur est défini par les actions de déclencheur ou l’API Javascript

Service du visiteur fait référence au service automatiquement affecté au visiteur sans que le visiteur ait connaissance de cette affectation.

La condition de service du visiteurdéclenchera un déclencheur uniquement si:

• Le service du visiteur est précédemment défini par un autre déclencheur.
• L’API Javascript est utilisée pour affecter un visiteur à un service en fonction d’autres caractéristiques du visiteur.

Pour configurer automatiquement le service des visiteurs avec un déclencheur, consultez l’article: Routez automatiquement les chats aux services.

Consultez les considérations ci-dessous quand vous utilisez ces conditions:

• Les déclencheurs de chat proactif ignorent le formulaire pré-chat de votre site. Par conséquent, le visiteur n’avait pas la possibilité de sélectionner le service avec lequel il voulait chatter. Si vous utilisez fréquemment les déclencheurs Chat proactifs, n’oubliez pas que les déclencheurs avec la conditionServicene s’exécutent pas lors des chats proactifs.
• Lestatut du serviceet les conditions du service visiteurpeuvent déclencher un déclencheur avant le début du chat en direct avec le client. La condition deservicedemande au client de sélectionner un service, puis de lancer un chat.
• Si vos chats sont routés vers le mauvais service, consultez l’article: Le routage par service ne fonctionne pas correctement dans le chat.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment configurer ou modifier le service d’un chat?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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