Question
Quelle est la différence entreservice,statut de serviceetservice du visiteur dans les conditions de déclencheur Chat ?
Réponse
Ces conditions de déclencheur Chat font référence à la fonctionnalité deservice dans Chat. Vous pouvez ajouter des agents à des services spécifiques en fonction de leurs compétences et de leurs spécialisations. Les visiteurs peuvent choisir de chatter avec un service spécifique ou être affectés à un chat avec le service qui comprend les agents appropriés pour les aider.
Déterminez la condition de service correcte pour votre déclencheur Chat :
Service
Service est le nom du service qu'un visiteur choisit sur le formulaire pré-chat. Elles portent sur les informations liées au chat qui sont sélectionnées par le visiteur. Le visiteur peut choisir de chatter avec un service spécifique sur le formulaire pré-chat.
- Exigez que les visiteurs sélectionnent un service dans le tableau de bord Chat sousParamètres > Widget > Formulaires > Formulaires pré-chat. SélectionnezExiger le service.
- Le service n'est disponible que si vous avez sélectionné Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur fait une demande de chat
La condition de service provoque l'exécution du déclencheur si le service sélectionné par le visiteur satisfait la condition. Par exemple, votre déclencheur s'exécutera si un visiteur sélectionne le service 1 dans le formulaire pré-chat et votre condition de déclencheur est Service | Égal(e) à | service 1.
Pour les personnalisations avancées, consultez l'article : Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?
Statut du service
Le statut du service est déterminé par la disponibilité des agents. Fait référence au statut En ligne, Hors ligne ou Invisible de tout agent de ce service. La condition de statut du service exécute le déclencheur si un agent correspond au statut de l'agent sélectionné dans le service spécifique.
Service du visiteur
Le service du visiteur est configuré par les actions de déclencheurs ou l'API Javascript. désigne le service automatiquement affecté au visiteur sans que le visiteur soit au courant de l'affectation. La condition de service du visiteur n'exécute un déclencheur que si :
- Le service du visiteur a été configuré par un autre déclencheur.
- L'API Javascript est utilisée pour affecter un visiteur à un service en fonction d'autres caractéristiques du visiteur.
Pour automatiquement définir le service du visiteur avec un déclencheur, consultez l'article : Routez automatiquement les chats aux services.
Voici les points à prendre en compte au sujet de l'utilisation de ces conditions :
- Les déclencheurs de chat proactif ignorent le formulaire pré-chat sur votre site. Par conséquent, le visiteur n'avait pas la possibilité de sélectionner le service avec lequel il voulait chatter. Si vous utilisez fréquemment les déclencheurs de chat proactifs, n'oubliez pas que les déclencheurs avec la conditionservicene s'exécutent pas pour les chats proactifs.
- Les conditions de statut du service et du service Visiteur peuvent exécuter un déclencheur avant le début d'un chat en direct avec le client. Pour la condition de service , le client sélectionne un service et démarre un chat.
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Si vos chats ne sont pas routés au mauvais service, consultez l'article : Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment configurer ou changer le service d'un chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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