Question
Quelle est la différence entre le service, le statut du service et le service du visiteur dans les conditions de déclencheur Chat ?
Réponse
Ces conditions de déclencheurs Chat font référence à la fonctionnalité de service dans Chat. Vous pouvez ajouter des agents à des services spécifiques en fonction de leurs compétences et spécialisations. Les visiteurs peuvent choisir un service ou être affectés au service avec les bons agents.
Déterminez la condition de service correcte pour votre déclencheur Chat :
Service
Service est le nom du service que choisit un visiteur sur le Formulaire pré-chat. Il fait référence aux informations de chat sélectionnées par le visiteur. Le visiteur peut choisir de chatter avec un service spécifique dans le Formulaire pré-chat.
Exemple
- Exigez que les visiteurs sélectionnent un service dans votre tableau de bord Chat sous Paramètres > Widget > Formulaires > Formulaires pré-chat. Sélectionnez Exiger le service.
- Le service est uniquement disponible si vous sélectionnez Exécuter le déclencheur : un visiteur fait une demande de chat,
La condition de service exécute le déclencheur quand le service sélectionné par le visiteur correspond à la condition. Par exemple, le déclencheur s’exécute si un visiteur sélectionne le service 1 dans le Formulaire pré-chat et votre condition de déclencheur est Service | Égal(e) à | Service 1.
Pour une personnalisation avancée, consultez Puis-je masquer le champ de service dans le Formulaire pré-chat?
statut du service,
La disponibilité des agents détermine le statut du service. Il fait référence au statut en ligne, hors ligne ou invisible de n’importe quel agent dans ce service. La condition de statut de service exécute le déclencheur si un agent du service a le statut sélectionné.
Service du visiteur
Le service du visiteur est configuré par les actions de déclencheur ou l’API JavaScript. Elle fait référence au service que vous affectez au visiteur sans qu’il sache. La condition de service du visiteur s’exécute uniquement si :
- Un autre déclencheur configure déjà le service du visiteur
- Vous utilisez l’API JavaScript pour affecter un visiteur à un service en fonction de ses caractéristiques.
Pour configurer le service du visiteur automatiquement avec un déclencheur, consultez Acheminement automatique des chats vers les services.
Réfléchissez aux points suivants quand vous utilisez ces conditions :
- Les déclencheurs de chat proactif permettent d’ignorer le Formulaire pré-chat sur votre site. Par conséquent, le visiteur ne peut pas sélectionner de service. Si vous utilisez souvent des déclencheurs de chat proactif, n’oubliez pas que les déclencheurs avec la condition Service ne s’exécutent pas sur les chats proactifs.
- Les conditions de service et de statut du visiteur peuvent s’exécuter avant le début du chat. La condition de service exige que le client sélectionne un service et initie un chat.
- Si vos chats sont routés vers le mauvais service, consultez Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat.
Pour en savoir plus, consultez Comment configurer ou changer le service d’un chat ?
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