Dois-je utiliser le service, le statut du service ou la condition du service du visiteur dans mon déclencheur Chat ?

Question

Quelle est la différence entreservice,statut de serviceetservice du visiteur dans les conditions de déclencheur Chat ?

Réponse

Ces conditions de déclencheur Chat font référence à la fonctionnalité deservice dans Chat. Vous pouvez ajouter des agents à des services spécifiques en fonction de leurs compétences et de leurs spécialisations. Les visiteurs peuvent choisir de chatter avec un service spécifique ou être affectés au chat du service qui inclut les agents appropriés.

Déterminez la bonne condition de service pour votre déclencheur Chat :

Service
Service est le nom du service choisi par le visiteur dans le formulaire pré-chat.

Le service fait référence aux informations de chat sélectionnées par le visiteur. Le visiteur peut choisir de chatter avec un service spécifique sur le formulaire pré-chat.

• Exigez que les visiteurs sélectionnent un service dans votre tableau de bord Chat sousParamètres > Widget > Formulaires > Formulaires pré-chat. SélectionnezExiger le service.
• Le servicen'est disponible que si vous avez sélectionnéExécuter le déclencheur | Quand un visiteur demande un chat.

La condition de service provoquera l'exécution du déclencheur si le service sélectionné par le visiteur satisfait à la condition. Par exemple, votre déclencheur s'exécutera si un visiteur sélectionne le service 1 dans le formulaire pré-chat et si votre condition de déclencheur estService | Égal à | service 1.

Pour les personnalisations avancées, consultez l'article : Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?

Statut du service
Le statut du service est déterminé par la disponibilité des agents

Le statut du service fait référence au statut en ligne, hors ligne ou invisible de tout agent de ce service.

La conditionde statut du serviceexécute le déclencheur si un agent correspond au statut de l'agent sélectionné dans le service spécifique.

Service des visiteurs
Le service du visiteur est défini par des actions de déclencheurs ou par l'API Javascript.

Le service du visiteur fait référence au service automatiquement affecté au visiteur sans que le visiteur ne soit au courant de cette affectation.

La condition de service du visiteurn'exécutera un déclencheur que si :

• Le service du visiteur est défini précédemment par un autre déclencheur.
• L'API Javascript est utilisée pour affecter un visiteur à un service en fonction d'autres caractéristiques du visiteur.

Pour configurer automatiquement le service du visiteur avec un déclencheur, consultez l'article : Routez automatiquement les chats aux services.

Consultez les considérations ci-dessous pour l'utilisation de ces conditions :

• Les déclencheurs de chat proactif ignorent le formulaire pré-chat sur votre site. Par conséquent, le visiteur n'aurait pas la possibilité de sélectionner le service avec lequel il voulait chatter. Si vous utilisez fréquemment des déclencheurs de chat proactifs, n'oubliez pas que les déclencheurs avec la condition deservicene s'exécuteront pas lors des chats proactifs.
• Lestatut du serviceet les conditions du service du visiteurpeuvent déclencher un déclencheur avant le début du chat en direct avec le client. La condition deservicerepose sur le fait que le client sélectionne un service et initie un chat.
• Si vos chats sont routés vers le mauvais service, consultez l'article : Le routage vers le service ne fonctionne pas correctement dans le chat.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment définir ou modifier le service d'un chat ?

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