Si vous connectez votre adresse e-mail dans Sell, vous devriez envisager de fournir à vos clients une méthode leur permettant de refuser les campagnes par e-mail futures ou de demander à ce qu’un lead, par exemple, ne soit pas contacté. Cet article explique comment fournir un mécanisme permettant aux clients de se désabonner, puis de suivre les clients qui ne veulent pas faire partie des campagnes par e-mail à venir.
- Comment fournir un mécanisme de désabonnement dans un e-mail ou un modèle d’e-mail
- Comment respecter les demandes de désabonnement aux e-mails
Articles connexes : Utilisation de Mailchimp dans Sell et À propos de l’utilisation de l’e-mail dans Sell.
Comment fournir un mécanisme de désabonnement dans un e-mail ou un modèle d’e-mail
Vous pouvez ajouter à votre e-mail ou modèle d’e-mail des informations permettant aux clients de refuser (se désabonner) les contacts ou campagnes par e-mail futurs.
Pour fournir une option de désabonnement dans un e-mail ou un modèle d’e-mail
- Dans la carte d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité, sélectionnez l’onglet Envoyer un e-mail.
- Composez votre message.
Si vous projetez de créer un modèle d’e-mail, vous devez inclure des balises dynamiques (consultez Utilisation des balises dynamiques dans vos e-mails) pour insérer les informations spécifiques à chaque destinataire (par exemple son nom) aux messages envoyés.
- Si vous voulez ajouter du texte à votre signature d’e-mail standard, consultez Personnalisation de votre signature d’e-mail.
- Dans l’e-mail ou dans votre signature, incluez une note disant « Si vous ne voulez plus recevoir nos e-mails, répondez à ce message en cliquant sur Désabonnement ».
Par exemple :
- Cliquez sur le bouton Modèles d’e-mail si vous voulez enregistrer l’e-mail comme modèle (consultez Création de modèles d’e-mail).
- Cliquez sur Envoyer l’e-mail.
Votre e-mail est envoyé et si le client répond en cliquant sur Désabonnement, marquez-le comme un refus dans Sell (consultez Comment respecter les demandes de désabonnement aux e-mails).
Remarque – Si vous envoyez une séquence d’e-mails à un lead et un lead répond en exprimant son désir de se désabonner, la séquence s’arrête automatiquement et aucun autre e-mail planifié de cette séquence n’est envoyé.
Comment respecter les demandes de désabonnement aux e-mails
Si un client vous contacte pour se désabonner d’une campagne, vous pouvez utiliser un champ personnalisé pour indiquer qu’il ne doit pas être inclus aux e-mails à venir.
Vous pouvez ensuite utiliser les listes intelligentes pour consulter ou exclure les groupes de clients qui ont demandé à se désabonner de certaines campagnes.
Pour ajouter un client désabonné à un groupe
- Configurez un champ personnalisé de case à cocher à ajouter à l’enregistrement d’un client (consultez Création et gestion des champs personnalisés).
Par exemple un champ personnalisé de case à cocher pour les leads intitulé Refuser.
Conseil – Vous pouvez aussi configurer un champ personnalisé de date intitulé Date de désabonnement si vous voulez consigner la date de désabonnement d’un client. - Quand le client vous contacte, dans son enregistrement, cliquez sur le champ personnalisé Refuser pour cocher la case (afin de spécifier que le client veut se désabonner).
- Dans votre liste de travail, utilisez votre champ personnalisé comme filtre (consultez Filtrage de votre liste de travail et des listes intelligentes).
- Pour créer votre liste de campagne, sélectionnez uniquement les clients pour lesquels le champ Refuser est défini sur Non.
Si vous créez un champ personnalisé Date de désabonnement, vous pouvez sélectionner Afficher > Sans la valeur pour exclure les clients désabonnés :
- Enregistrez votre vue en tant que liste intelligente pour utilisation ultérieure (consultez Création et utilisation des listes intelligentes).