Connexion des anciens comptes Sell à Zendesk - Questions fréquentes

Si votre compte Sell a été créé avant le 7 janvier 2020 et n’a pas encore été connecté à la plateforme Zendesk, il est considéré comme un ancien compte.

Cet article couvre les questions fréquentes suivantes :

• Dois-je connecter mon compte Sell à la plateforme Zendesk ?
• Y a-t-il des coûts supplémentaires ou des modifications de l’abonnement sont-elles nécessaires ?
• Quels sont les avantages de la connexion de mon compte Sell à la plateforme Zendesk ?
• Comment savoir si mon compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk ?
• Que se passe-t-il si j’ai configuré la connexion unique dans Sell ?
• Les données de mon compte seront-elles affectées ?
• Quels changements se produisent quand je connecte mon compte Sell à Zendesk ?
• Qu’est-ce qui aura l’air différent dans Sell une fois connecté à la plateforme Zendesk ?
• Comment me connecter à un compte Sell sur la plateforme Zendesk pour la première fois ?

Dois-je connecter mon compte Sell à la plateforme Zendesk ?

Oui. Pour entièrement intégrer les systèmes Sell originaux (datant de l’acquisition de Base CRM par Zendesk en 2018) avec les systèmes Zendesk modernes, vous devez connecter votre ancien compte à la plateforme Zendesk. La connexion vous fournit une sécurité et une conformité améliorées et vous permet de profiter du meilleur de Zendesk.

Y a-t-il des coûts supplémentaires ou des modifications de l’abonnement sont-elles nécessaires ?

Non. Votre abonnement ne change pas du tout et il n’y a pas de coûts supplémentaires. En fait, la connexion de votre ancien compte à la plateforme Zendesk prend moins de cinq minutes et vous offre de nombreux avantages, comme des fonctionnalités mises à jour et une accessibilité accrue.

Quels sont les avantages de la connexion de mon compte Sell à la plateforme Zendesk ?

La connexion de votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk et ses fonctionnalités avancées fournit de nombreux avantages, notamment :

• Sécurité et administration du compte améliorées, notamment connexion unique et authentification à deux facteurs

• Intégrations avancées des produits Zendesk (notamment Chat et Support et rapports personnalisés optimisés par Explore)

• Accès à Zendesk Marketplace, qui propose des centaines d’applications et d’intégrations pour les produits Zendesk

Pour connecter votre compte à la plateforme Zendesk, consultez Connexion de votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk.

Comment savoir si mon compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk ?

Vous saurez si votre ancien compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk si :

• vous pouvez vous connecter à Sell avec un sous-domaine unique ;

• vous pouvez voir le panel de produits Zendesk en haut à droite de Sell. Le panel de produits vous permet d’accéder aux autres produits Zendesk et au Centre d’administration Zendesk.

Pour connecter votre compte à la plateforme Zendesk, consultez Connexion de votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk.

Que se passe-t-il si j’ai configuré la connexion unique dans Sell ?

Si vous avez configuré la connexion unique (SSO) pour votre compte dans Sell, vous devez reconfigurer la connexion unique dans Zendesk dès que votre compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk. Vos paramètres de connexion unique Sell existants fonctionnent pendant sept jours après la migration.

Les données de mon compte seront-elles affectées ?

Quand vous connectez votre compte à la plateforme Zendesk, les données Sell ne sont pas déplacées, migrées ou modifiées de quelque façon que ce soit (consultez Quels changements se produisent quand je connecte mon compte Sell à Zendesk ?).

Quels changements se produisent quand je connecte mon compte Sell à Zendesk ?

En connectant votre ancien compte Sell à la plateforme Zendesk, vous liez votre compte Sell au service de l’administration et du personnel Zendesk. Cela vous permet de profiter des capacités de la plateforme Zendesk, qui ne cessent de s’élargir. Les données Sell ne sont pas déplacées, migrées, ni modifiées. Les ID et les tableaux de données Sell restent identiques.

Les quelques changements sont les suivants :

• Changements de la connexion utilisateur
  • Les utilisateurs Sell doivent réinitialiser leur mot de passe une fois.

  • Connexion à l’application Sell mobile - Connectez-vous avec le sous-domaine Zendesk, comme expliqué dans Connexion à l’application Sell mobile.

  • Connexion à Sell sur le Web - Désormais, connectez-vous à votre sous-domaine Zendesk unique <sous-domaine Zendesk spécifique à l’entreprise>.zendesk.com/sell.

• Changements de la gestion des utilisateurs
  • Désormais, les administrateurs Sell utiliseront le Centre d’administration pour gérer les utilisateurs Sell. Le Centre d’administration de Zendesk offre des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion des utilisateurs, notamment la réinitialisation des mots de passe, la vérification des utilisateurs et l’accès aux produits.
  • Les utilisateurs Sell bénéficieront d’une licence gratuite dans Support si Sell est connecté à un sous-domaine Sell existant.
  • Les utilisateurs Sell seront ajoutés à Support avec le rôle Contributeur dans le groupe Support par défaut.
    Remarque – Les agents avec le rôle Contributeur n’utilisent pas de licences payantes dans Support. Si la licence Contributeur dans Support d’un agent Sell est révoquée, il n’aura plus accès à Zendesk Sell. Pour réactiver un utilisateur dans Zendesk Sell, un administrateur Sell Admin doit aller dans Sell > Paramètres > Utilisateurs > Actions en attente.
• Panel de produits ajouté à l’interface Sell - Les utilisateurs Sell pourront naviguer dans Zendesk et accéder au Centre d’administration en utilisant le panel de produits.
• Les administrateurs Sell peuvent installer les applications publiques à partir de Zendesk Marketplace.

Qu’est-ce qui aura l’air différent dans Sell une fois connecté à la plateforme Zendesk ?

Rien dans l’interface Sell ne change quand un compte Sell est connecté à la plateforme Zendesk, en-dehors du panel de produits Zendesk qui s’affiche en haut à droite. Tous les autres éléments de l’interface (leads, contacts, opportunités de vente, listes intelligentes, etc.) restent inchangés.

Comment me connecter à un compte Sell sur la plateforme Zendesk pour la première fois ?

Si vous utilisez Sell et d’autres produits Zendesk (comme Zendesk Support ou Guide), vos comptes Zendesk sont liés pendant le processus de connexion. Le lien direct pour Sell pour les comptes de la plateforme Zendesk est le <sous-domaine Zendesk spécifique à votre entreprise>.zendesk.com/sell.

Quand vous vous connectez à votre compte de sous-domaine Sell pour la première fois, recherchez les e-mails système Zendesk suivants dans votre boîte de réception :

• Une demande de réinitialisation de votre mot de passe (cela s’applique spécifiquement aux utilisateurs dont le compte est configuré exclusivement pour Sell).

  Remarque – Si vous avez un compte associé, vous n’avez pas à réinitialiser votre mot de passe car votre compte existe déjà dans Zendesk. Cependant, si votre compte associé est configuré uniquement pour Sell, vous devez réinitialiser votre mot de passe.

• Les détails de connexion pour votre compte Zendesk, notamment l’URL unique que vous utiliserez désormais pour vous connecter à Sell et votre adresse e-mail

Pour vous connecter à votre compte, vous devez suivre les instructions dans les e-mails. En outre, pour mettre à jour les favoris et les raccourcis, vous devez connecter Sell à votre URL unique :

<sous-domaine Zendesk spécifique à l’entreprise>.zendesk.com/sell.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Sell, consultez Dépannage des problèmes de connexion.