Vous disposez de plusieurs options pour acheter Zendesk Suite :
- Vous pouvez faire un essai de Zendesk Suite, puis l’acheter.
- Vous pouvez directement acheter Zendesk Suite sans faire d’essai.
- Vous pouvez mettre à niveau votre compte Zendesk existant pour y inclure Zendesk Suite.
Il y a plusieurs versions de Zendesk Suite. Avant de prendre votre décision d’achat, Zendesk vous conseille de passer en revue les diverses options pour déterminer quelle est la version la mieux adaptée à vos besoins. Consultez En savoir plus sur les éditions Zendesk Suite.
Cet article inclut les sections suivantes :
Achat de Zendesk Suite avec un essai
Zendesk vous conseille de faire un essai de Zendesk Suite avant de l’acheter. Si vous faites un essai, un assistant d’intégration vous aide à effectuer la configuration. Les instructions de cette section supposent que vous n’avez pas de compte Zendesk existant. Si vous en avez un, consultez Mise à niveau à Zendesk Suite.
Pour commencer un essai de Zendesk Suite
- À la page Web Zendesk Suite, choisissez l’édition que vous voulez essayer et cliquez sur Essai gratuit. Vous pouvez cliquer sur chaque type d’édition pour voir les fonctionnalités qu’il inclut. Par exemple :
- Quand vous commencez votre essai gratuit, suivez les instructions à l’écran qu’affiche l’assistant d’inscription et d’intégration.
L’assistant vous aidera à configurer votre compte et à évaluer les principales fonctionnalités de Zendesk Suite. Pour en savoir plus, consultez Présentation des tâches d’intégration pour Zendesk Suite et Évaluation de votre essai Zendesk.
Une fois l’évaluation terminée, vous êtes prêt à prendre votre décision d’achat.
- Pour acheter Zendesk, cliquez sur le bouton Acheter Zendesk en haut de l’assistant.
Si vous avez des questions avant d’acheter, cliquez sur Assistance. Vous pouvez aussi cliquer sur Obtenir une recommandation d’édition de la page En savoir plus des tâches d’essai pour essayer de déterminer quelle édition acheter.
- Sélectionnez votre solution.
Vous avez le choix entre Zendesk Suite et Zendesk Support uniquement. Zendesk conseille de choisir une édition Zendesk Suite pour bénéficier d’une expérience de service complète.
La bannière Votre essai en haut de la page vous montre la solution incluse dans votre essai.
Remarque – Dans certains cas, vous verrez un écran avec trois options d’achat, au lieu de l’illustration ci-dessus. Dans ce cas, suivez ces instructions pour acheter Zendesk.
- Cliquez sur Voir les éditions pour consulter une description détaillée de chaque édition dans une solution.
Pour une description détaillée de chaque édition, cliquez sur Voir toutes les fonctionnalités.
Si vous avez des questions avant d’acheter, cliquez sur le bouton Messagerie pour chatter avec un représentant Zendesk.
- Sélectionnez l’édition que vous voulez acheter.
Vous pouvez acheter l’édition que vous avez testée pendant votre essai ou en choisir une autre.
- Saisissez le nombre d’agents à inclure dans l’édition.
- Cliquez sur le bouton Cycle de facturation pour sélectionner votre cycle de facturation.
Vous pouvez payer annuellement pour bénéficier d’une réduction conséquente ou mensuellement.
- Cliquez sur Suivant.
Si cette option est disponible, vous pouvez aussi personnaliser votre abonnement avant de réaliser votre achat en ajoutant d’autres produits Zendesk. Les produits que vous pouvez ajouter dépendent de l’édition que vous achetez.
- Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Finaliser l’achat.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit ou PayPal.
Pour gérer vos options de paiement plus tard, notamment le changement de méthode de paiement, consultez Gestion des paiements. Pour consulter et modifier votre abonnement après l’achat, consultez Consultation et gestion des abonnements aux éditions.
Achat de Zendesk Suite sans essai
Si vous connaissez déjà les produits Zendesk et ne voulez pas faire d’essai, vous pouvez acheter Zendesk Suite ou Zendesk Support directement.
Pour acheter sans faire d’essai
- À la page Web Zendesk Suite, cherchez l’édition que vous voulez acheter et cliquez sur Acheter maintenant.
Pour en savoir plus au sujet des éditions Zendesk Suite, consultez À propos des éditions Zendesk Suite.
Remarque – Si vous préférez acheter Zendesk Support au lieu de Zendesk Suite, cherchez l’édition que vous voulez acheter sur la page Web Zendesk Support et cliquez sur Acheter maintenant. - Saisissez votre adresse e-mail pour créer un compte, puis cliquez sur Suiv.
Une page de paiement s’affiche.
Si vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir à votre achat, éloignez votre curseur de la page de paiement et vous verrez une option vous permettant de chatter avec un représentant Zendesk ou de commencer un essai gratuit avant d’acheter. - Sélectionnez l’édition que vous voulez acheter.
Vous pouvez acheter l’édition que vous avez sélectionnée à la page Web Zendesk ou en choisir une autre dans le menu des éditions de la section Résumé. Si vous ne savez pas quelle édition choisir, cliquez sur Consulter les détails de l’édition.
Vous pouvez aussi sélectionner le nombre d’agents à inclure votre édition et le cycle de facturation. Vous pouvez payer annuellement pour bénéficier d’une réduction conséquente ou mensuellement.
- Saisissez vos informations de paiement, puis cliquez sur Finaliser l’achat.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit ou PayPal.
- Quand la confirmation de votre achat s’affiche, cliquez sur Ajoutez les détails du compte.
- Saisissez les détails de votre compte et cliquez sur Envoyer.
- Vérifiez votre adresse e-mail.
Une fois votre adresse e-mail vérifiée, un assistant d’intégration s’affiche. Suivez les instructions à l’écran pour en savoir plus au sujet de votre compte Zendesk.
Mise à niveau à Zendesk Suite
Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour mettre votre compte à niveau. Ces instructions s’appliquent uniquement aux comptes en self-service. Si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale, contactez l’assistance client Zendesk pour effectuer la mise à niveau. Si vous avez une ancienne édition de Zendesk Support ou Support Suite, consultez Mise à niveau des anciens produits vers Zendesk Suite.
Pour mettre à niveau et passer à Zendesk Suite
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. - Cliquez sur Gérer pour apporter des modifications à votre abonnement.
Une description de Zendesk Suite s’affiche. Cliquez sur Comparaison des éditions pour voir les détails de chaque type d’édition.
- Quand vous êtes prêt à mettre à niveau, cliquez sur Choisir une édition.
- Sélectionnez une édition Zendesk Suite et saisissez le nombre d’agents à inclure dans l’édition.
- Dans le résumé, cliquez sur Mettre l’abonnement à jour.
À propos des agents Suite et des contributeurs Chat
Chaque agent que vous ajoutez à Zendesk Suite donne accès à une personne à tous les produits de Zendesk Suite (Support, Guide, Chat et Talk). Si vous avez déjà des contributeurs Chat (anciennement agents limités à Chat) et modifiez votre abonnement, n’oubliez pas de prendre ces agents en compte quand vous décidez du nombre de licences à acheter.
Si vous avez déjà Support et Chat et que vous achetez Zendesk Suite, le rôle de contributeur Chat est supprimé et ne s’affiche plus dans les rôles d’utilisateur possibles. Les contributeurs auxquels vous affectez une licence Suite sont convertis en agents. Chat est activé dans le cadre de leur rôle. Si vous n’achetez pas assez de licences Zendesk Suite, les contributeurs sont convertis en utilisateurs finaux (en fonction du dernier ajouté).
Voici un exemple de conversion du rôle des contributeurs.
Emplacement
L’entreprise A a deux agents Support (Anna et Bianca) et deux contributeurs (Carla et Dana). Elle achète trois agents pour Zendesk Suite.
Résultats
- Les deux agents Support (Anna, Bianca) reçoivent une licence Zendesk Suite et sont convertis en agents.
- Un contributeur (Dana) ne reçoit pas de licence Zendesk Suite. Son rôle est converti en utilisateur final car c’est la dernière arrivée et les agents sont supprimés dans l’ordre d’arrivée en commençant par le dernier quand vous n’achetez pas assez de licences.
- Un contributeur (Carla) reçoit une licence Zendesk Suite et est converti en agent. Chat est activé dans le cadre de son rôle.
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