Analyse de l’activité de la publication d’équipe

Mon édition

Zendesk Explore inclut un tableau de bord prédéfini appelé Publication d’équipe qui vous aide à comprendre les activités de votre équipe dans Guide. Ce tableau de bord peut vous aider à comprendre quand les articles sont créés, publiés, modifiés et plus. En outre, vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour mieux comprendre la participation de vos agents au processus de création de contenu.

Vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord de publication d’équipe en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore).

Conseil – si vous avez besoin de quelque chose de plus complexe, vous pouvez rédiger vos propres rapports en utilisant une vaste gamme de mesures et d’attributs. Pour en savoir plus, consultez Création de rapports.

Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.

Dans les sujets suivants, vous allez apprendre comment accéder au tableau de bord de publication d’équipe et consulter les tableaux de bord disponibles :

• Accéder au tableau de bord de publication d’équipe
• Comprendre les rapports du tableau de bord de publication d’équipe

Accéder au tableau de bord de publication d’équipe

Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord de publication d’équipe.

Pour accéder au tableau de bord de publication d’équipe

1. Dans le panel de produits Zendesk, cliquez sur l’icône Explore ().
2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Zendesk Guide.
3. Dans le tableau de bord Guide, cliquez sur l’onglet Publication d’équipe.
   Conseil – Si vous n’avez pas la publication d’équipe, l’onglet ne s’affiche pas.

Comprendre les rapports du tableau de bord de publication d’équipe

Le tableau de bord de publication d’équipe affiche des informations sur les activités de publication d’équipe, comme les articles créés, modifiés et publiés. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, nom d’agent et marque d’article.

Mesures titres du tableau de bord de publication d’équipe

Le tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes :

• Articles Created : affiche le nombre de nouveaux articles qui ont été créés.
• Articles Edited : affiche le nombre d’articles qui ont été modifiés.
• Articles Published : affiche le nombre d’articles qui ont été publiés.
• Articles Submitted for Review : affiche le nombre d’articles qui ont été envoyés à une autre personne pour révision.
• Articles Approved : affiche le nombre d’articles qui ont été approuvés pour la publication.
• Articles Assigned : affiche le nombre d’articles qui ont été affectés à une autre personne.
• Articles Verified : affiche le nombre d’articles vérifiés pour garantir qu’ils sont à jour.
• Articles Unverified : affiche le nombre d’articles qui sont en attente de vérification.

Rapports du tableau de bord de publication d’équipe

Le tableau de bord affiche les rapports suivants :

• Creation and updates : affiche le nombre d’articles créés, publiés et modifiés pendant la période donnée.

  

• Review status and assignments : affiche le statut de révision de vos articles pendant la période donnée, notamment les articles envoyés pour révision et les articles approuvés.

  

• Verification : affiche le nombre d’articles vérifiés et non vérifiés pendant la période donnée.
• Agent activity detailed view : affiche les détails des activités de publication d’équipe pour tous vos agents, notamment le nombre d’articles créés, modifiés et publiés, et les détails des articles qu’ils ont envoyés pour révision.

  

  Remarque – Ce rapport n’inclut pas les événements qui ont une valeur nulle pour l’attribut Nom de l’agent. Il y a une valeur nulle quand un agent a été supprimé ou quand un utilisateur système effectue un événement de publication pour le compte d’un agent (comme quand un agent planifie la publication d’un article).