Cet article explique comment gérer les utilisateurs créés par les conversations annexes par e-mail.
Cet article inclut les sections suivantes :
- À propos des utilisateurs créés par les conversations annexes
- Recherche et suppression des utilisateurs créés par les conversations annexes
Articles connexes :
À propos des utilisateurs créés par les conversations annexes
Quand un membre de l’équipe crée une conversation annexe par e-mail, il peut inclure toutes les adresses e-mail de son choix à cette conversation. Il n’est pas obligé de limiter les conversations annexes aux administrateurs, agents et utilisateurs finaux existants.
Si le membre de l’équipe inclut l’adresse e-mail d’un utilisateur qui n’est pas encore un utilisateur dans votre compte Zendesk, cette personne est automatiquement ajoutée comme utilisateur final. De plus, si le marquage des utilisateurs et des organisations est activé dans votre compte, un marqueur created_for_side_conversation est ajouté au nouvel utilisateur pour vous aider à vous rappeler pourquoi il a été ajouté.
Les utilisateurs ajoutés par les conversations annexes ne reçoivent pas d’e-mail de bienvenue leur demandant de se connecter et de créer un compte. Ils sont ajoutés automatiquement.
Vous pouvez gérer ces utilisateurs comme tous les autres utilisateurs, en consultant leurs profils, les modifiant ou les supprimant. Par exemple, si l’adresse e-mail de l’un de ces utilisateurs est incorrecte ou vient à changer, vous pouvez modifier son profil pour la mettre à jour.
Recherche et suppression des utilisateurs créés par les conversations annexes
Dans certains cas, il est possible que vous ne vouliez pas que les utilisateurs ajoutés par les conversations annexes résident dans votre compte de façon permanente. Vous pouvez de temps à autre rechercher ces utilisateurs et les supprimer si vous le souhaitez.
Si vous décidez de supprimer un utilisateur créé par une conversation annexe, vous ne pouvez pas afficher ses informations dans les conversations annexes existantes auxquelles il a participé. Son nom s’affichera comme [Utilisateur supprimé].
Pour rechercher et supprimer des utilisateurs créés par les conversations annexes
- Vérifiez que le marquage des utilisateurs et des organisations est activé dans votre compte.
Sinon, les utilisateurs créés par les conversations annexes ne se verront pas affectés de marqueur created_for_side_conversation et risquent d’être difficiles à identifier.
- Dans l’interface de tickets Zendesk, recherchez le nom du marqueur created_for_side_conversations.
- Dans les résultats de la recherche, cliquez sur l’onglet Utilisateurs pour afficher la liste des utilisateurs avec ce marqueur.
- Supprimez les utilisateurs.