Analyse de l’activité du Créateur de workflow

Zendesk Explore comporte un onglet de tableau de bord prédéfini intitulé Flow Builder, conçu pour vous aider à surveiller les performances de votre assistant. Le tableau de bord peut vous aider à savoir combien d’utilisateurs ont reçu un message de l’assistant, combien d’utilisateurs ont eu un engagement actif avec lui et combien de conversations avec les utilisateurs ont été transférées de l’assistant à un agent.

Vous pouvez modifier et personnaliser l’onglet de tableau de bord Flow Builder en le clonant. Si vous avez besoin de quelque chose de plus complexe, vous pouvez créer vos propres rapports en utilisant une vaste gamme de mesures et d’attributs. Pour en savoir plus, consultez Mesures et attributs pour Answer Bot Zendesk.

Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez Intervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Accès au tableau de bord Flow Builder
• Rapports du tableau de bord Flow Builder

Accès au tableau de bord Flow Builder

Pour accéder au tableau de bord Flow Builder

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
2. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Answer Bot Zendesk.
3. Dans le tableau de bord Answer Bot, cliquez sur l’onglet Flow Builder.

Rapports du tableau de bord Flow Builder

Le tableau de bord Flow Builder affiche des informations au sujet de l’engagement de vos utilisateurs avec l’assistant que vous avez créé avec le Créateur de workflow et déployé dans vos canaux de messagerie. Vous pouvez filtrer les rapports dans le tableau de bord par heure, marque, canal et langue.

Mesures titres du tableau de bord Flow Builder

Le tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes :

• Nombre total d’utilisateurs : le nombre d’utilisateurs uniques qui ont reçu un message de l’assistant.
• En interaction avec l’assistant : le nombre total d’utilisateurs qui ont activement participé à la conversation (par exemple qui ont envoyé un message ou sélectionné des options proposées par l’assistant).
• Transférés à un agent : le nombre d’utilisateurs ayant participé à la conversation qui ont été transférés de l’assistant à un agent. Représente aussi le nombre de tickets créés.

Rapports du tableau de bord Flow Builder

Le tableau de bord affiche les rapports suivants :

• Users by month : affiche le nombre total d’utilisateurs, les utilisateurs qui ont interagi avec l’assistant et les utilisateurs transférés chaque mois.

  

• Top selected options : affiche le nombre de fois que chaque option de réponse rapide a été sélectionnée par un utilisateur final, en ordre décroissant par défaut. Si une option de réponse rapide est disponible dans plusieurs langues ou si sa formulation a été mise à jour depuis son lancement, ces versions s’affichent sur des lignes différentes dans ce rapport.

  Ce rapport peut vous aider à comprendre les questions ou les problèmes les plus courants qu’ont les clients et la façon dont ils interagissent généralement avec l’assistant. Un nombre limité de lignes sont visibles par défaut. Pour en voir plus, vous pouvez faire défiler le tableau vers le bas, agrandir le tableau pour en voir plus d’un coup ou exporter les données dans un fichier CSV ou Excel pour les y consulter.

  

• Users by day of the week or hour : affiche le nombre total d’utilisateurs, les utilisateurs qui ont interagi avec l’assistant et les utilisateurs transférés chaque jour. Cliquez sur Hour pour que le graphique affiche les mêmes données pour chaque heure de la journée.

  

• Users by brand or channel : affiche le nombre total d’utilisateurs, les utilisateurs qui ont interagi avec l’assistant et les utilisateurs transférés par marque. Cliquez sur Channel pour que le graphique affiche les mêmes données pour chaque canal de messagerie.