Question
J'ai un compte Instagram que j'aimerais connecter à mon compte d'essai Zendesk en tant que canal. Comment connecter Instagram à Zendesk ?
Réponse
Pour utiliser Instagram comme canal, suivez ces étapes pour vérifier que votre compte Instagram remplit les conditions : Activation et utilisation d'Instagram Direct
Pour utiliser Instagram Direct, votre compte doit :
- Vous utilisez Zendesk Suite ou une édition Support avec le module supplémentaire de messagerie sociale.
- Faire activer l'espace de travail d'agent Zendesk .
Si vous ne voyez pas l'option permettant d'ajouter Instagram comme canal à votre compte, consultez cet article : Je n'ai pas accès à l'option d'ajout d'Instagram à mon compte.
Une fois que vous êtes connecté à Instagram, vérifiez que les agents répondre aux clients directement à partir de l'interface d'agent. Si un agent essaie de faire un commentaire sur Instagram plutôt que depuis Support, le commentaire qu'il va faire au client ne sera pas lié au ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.