Question
J’ai un compte Instagram que j’aimerais connecter à mon compte d’essai Zendesk comme canal. Comment me connecter à Instagram et Zendesk ?
Réponse
Pour utiliser Instagram comme canal, suivez ces étapes afin de vous assurer que votre compte Instagram répond à ces exigences : Activation et utilisation d’Instagram Direct.
Pour utiliser Instagram Direct, votre compte doit :
- Vous devez disposer de Zendesk Suite ou d’une édition Support avec le module supplémentaire Messagerie sociale.
- Activez l’espace de travail d’agent Zendesk .
Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ajouter Instagram comme canal à votre compte, consultez cet article : Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte.
Une fois votre connexion à Instagram connectée, assurez-vous que vos agents de répondre aux clients directement à partir de l’interface d’agent. Si un agent essaie de faire un commentaire sur Instagram au lieu de Support, son commentaire au client n’est pas intégré au ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.