Puis-je utiliser Instagram Direct comme canal sur mon compte d'essai ?

Question

J'ai un compte Instagram que j'aimerais connecter à mon compte d'essai Zendesk en tant que canal. Comment connecter Instagram à Zendesk ?

Réponse

Pour utiliser Instagram comme canal, suivez ces étapes pour vous assurer que votre compte Instagram répond aux exigences : Activation et utilisation d'Instagram Direct.

Pour utiliser Instagram Direct, votre compte doit :

• Utilisez Zendesk Suite ou une édition Support avec le module supplémentaire de messagerie sociale.
  
• Activez l'espace de travail d'agent Zendesk .

Si vous ne voyez pas l'option permettant d'ajouter Instagram comme canal à votre compte, consultez cet article : Il n'y a pas d'option pour ajouter Instagram à mon compte.

Une fois que vous êtes connecté à Instagram, vérifiez que vos agents répondre aux clients directement à partir de l'interface d'agent. Si un agent essaie de faire un commentaire sur Instagram plutôt que depuis Support, son commentaire au client ne sera pas lié au ticket.

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.