Puis-je convertir mes chats en tickets quand je suis hors ligne ?

Question

Puis-je convertir mes chats en tickets quand je suis hors ligne ? Comment permettre à mes clients d’envoyer un ticket quand tous mes agents sont hors ligne ?

Réponse

Les utilisateurs peuvent envoyer un ticket à partir du widget quand les agents sont hors ligne. Vos options incluent :

• Le formulaire de contact et le formulaire hors ligne sont des composants configurables de votre Web Widget (Classique)
• Le widget de messagerie est une fonctionnalité du Web Widget de messagerie

Conseil : Déterminez votre widget. Consultez De quel widget dispose mon compte Zendesk ?

Formulaire de contact

Formulaire hors ligne

Widget de messagerie

Cliquez sur une section ci-dessous pour savoir comment activer le formulaire de contact, le formulaire hors ligne ou le widget de messagerie :

• Formulaire de contact
• Formulaire hors ligne
• Widget de messagerie

Activer le formulaire de contact dans le Web Widget (Classique)

Si vous utilisez Zendesk Chat + Support et le Web Widget (Classique), activez le formulaire de contact pour que les utilisateurs puissent envoyer une demande et créer un ticket :

1. Accéder au Centre d’administration
2. Cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale
3. Sélectionnez Classic > Web Widget, puis cliquez sur le nom de votre widget
4. Activer l’option Formulaire de contact
   Formulaire de contact

Activer le formulaire hors ligne dans Chat

Si vous utilisez Zendesk Chat autonome, le formulaire hors ligne permet aux clients de vous contacter quand vos agents sont hors ligne :

1. Accéder à votre tableau de bord Chat
2. Sélectionner les paramètres > Widget > Formulaires
3. Activer votre formulaire hors ligne
   

Activer le Web Widget dans la messagerie

Si vous utilisez Espace de travail d’agent et la messagerie, suivez les étapes décrites dans ces articles : Activation de la messagerie et création d’un Web Widget de messagerie

Remarque : Vous ne pouvez pas activer les deux formulaires et les widgets en même temps. Consultez Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?.

Ressources supplémentaires

• Création d’un Web Widget de messagerie
• Gestion des paramètres de formulaire hors ligne
• Configuration des composants dans le formulaire de contact du Web Widget (Classique)
• Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?
• De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.