Puis-je convertir mes chats en tickets lorsque je suis hors ligne ?

Question

Puis-je convertir mes chats en tickets lorsque je suis hors ligne ? Comment permettre à mes clients d’envoyer un ticket lorsque tous mes agents sont hors ligne ?

Réponse

Les utilisateurs peuvent envoyer un ticket à partir du widget quand les agents sont déconnectés. Vos options incluent :

• Le formulaire de contact et le formulaire hors ligne sont des composants configurables de votre Web Widget (Classique).
• Le widget de messagerie est une fonctionnalité du Web Widget de messagerie.

Conseil : Déterminez votre widget en consultant cet article : De quel widget dispose mon compte Zendesk ?

Formulaire de contact

Formulaire hors ligne

Widget de messagerie

Cliquez sur les sections ci-dessous pour accéder aux instructions d’activation du formulaire de contact, du formulaire en ligne ou du widget de messagerie.

• Formulaire de contact
• Formulaire hors ligne
• Widget de messagerie

Activation du formulaire de contact dans le Web Widget (Classique)

Si vous utilisez Zendesk Chat + Support et le Web Widget (Classique), vous pouvez activer le formulaire de contact pour permettre aux utilisateurs d’envoyer une demande et de créer des tickets.

1. Accéder à Centre d’administration.
2. Cliquez sur l’icône Canaux ().) dans la barre latérale.
3. Sélectionnez Classique > Web Widget > Cliquez sur le nom de votre widget.
4. Activez l’option Formulaire de contact.
   

Activation du formulaire hors ligne dans Chat

Si vous utilisez Zendesk Chat autonome, le formulaire hors ligne permet aux clients de vous contacter quand vos agents sont hors ligne.

1. Accédez à votre tableau de bord Chat.
2. Sélectionnez Paramètres > Widget > Formulaires.
3. Activez votre formulaire hors ligne.
   

Activation du Web Widget dans la messagerie

Si vous utilisez les espaces de travail d’agent et la messagerie, activez le Web Widget de messagerie en suivant les étapes décrites dans ces articles : Activation de la messagerie et Création d’un Web Widget de messagerie.

Remarque : Vous ne pouvez pas activer les formulaires et les widgets en même temps, consultez l’article : Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?.

Ressources supplémentaires

• Création d’un Web Widget de messagerie
• Gestion des paramètres de formulaire hors ligne
• Configuration des composants dans le formulaire de contact du Web Widget (Classique)
• Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?
• De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.