Puis-je transformer mes chats en tickets quand je suis hors ligne ?

Question

Puis-je transformer mes chats en tickets quand je suis hors ligne ? Comment donner la possibilité à mes clients d'envoyer un ticket quand tous mes agents sont hors ligne ?

Réponse

Les utilisateurs peuvent envoyer un ticket à partir du widget quand les agents sont hors ligne. Voici les options dont vous disposez :

• Le formulaire de contact est un composant configurable de votre Web Widget (Classique).
• Le formulaire hors ligne est une fonctionnalité du widget de chat. 
• Le widget de messagerie est une fonctionnalité du Web Widget de messagerie. 

Conseil : Choisissez votre widget en consultant cet article : De quel widget disposent mon compte Zendesk et mon site web ?

Formulaire de contact

Formulaire hors ligne

Widget de messagerie

Formulaire de contact

Formulaire hors ligne

Widget de messagerie

Activation du formulaire de contact dans le Web Widget (Classique)

Si vous utilisez Zendesk Chat + Support et le Web Widget (Classique), vous pouvez activer le formulaire de contact afin de permettre aux utilisateurs d'envoyer une demande et de créer un ticket. 

1. Aller à Centre d'administration.
2. Cliquez sur le bouton Canaux icône () dans la barre latérale.
3. Sélectionner Classique > Web Widget > cliquez sur le nom de votre widget.
4. Activez l'option pour le formulaire de contact. 
   

Activation du formulaire hors ligne dans le widget de chat

Si vous utilisez Zendesk Chat de façon autonome, le formulaire hors ligne permet aux clients de vous contacter quand vos agents sont hors ligne.

1. Accédez à votre tableau de bord Chat.
2. Sélectionnez Paramètres > Widget > Formulaires. 
3. Activez votre formulaire hors ligne. 
   

Activation du Web Widget dans la messagerie 

Si vous utilisez les espaces de travail d'agent et la messagerie, activez le Web Widget de messagerie en suivant les étapes dans ces articles : Activation de la messagerie et Création d'un Web Widget de messagerie. 

Remarque : Vous ne pouvez pas activer les formulaires et les widgets en même temps. Consultez l'article : Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne?

Ressources supplémentaires

• Création d’un Web Widget de messagerie
• Gestion des paramètres de formulaire hors ligne
• Configuration des composants dans le formulaire de contact du Web Widget (Classique)
• Quelle est la différence entre le formulaire de contact et le formulaire hors ligne ?
• De quel widget Zendesk disposent mon compte et mon site web ?

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