Recettes Explore : création d’un horodatage de dernière actualisation

Quelle est mon édition?

 Contribution du modérateur de la communauté Graeme Carmichael.
Pour la conversation d’origine, consultez Explore : horodatage de dernière actualisation.

Dans Explore, les éditeurs et les administrateurs peuvent savoir de quand date la dernière actualisation d’un jeu de données en regardant en haut à gauche de Query Builder. Cependant, les lecteurs de tableaux de bord ne peuvent pas voir cette information et par défaut, ils ne savent donc pas quand les données qu’ils consultent ont été actualisées.

Dans cette recette, vous allez apprendre à créer une requête qui affiche l’horodatage approximatif de la dernière actualisation en renvoyant l’heure de la dernière mise à jour du ticket. Puis vous l’ajouterez à un tableau de bord pour qu’il soit facilement accessible pour les lecteurs.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ce dont vous avez besoin
• Création de la mesure de dernière mise à jour du ticket
• Création d’un attribut haut/bas
• Configuration du graphique
• Création du tableau de bord

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Intermédiaire

Temps : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données de tickets et d’agents dans Zendesk Support

Création de la mesure de dernière mise à jour du ticket

Cette mesure renvoie l’heure de la dernière mise à jour des tickets. Un format d’affichage est ensuite utilisé pour ajouter le texte « Il y a x minutes » au résultat.

Pour créer la mesure

1. Dans Zendesk Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Choisissez un jeu de données, choisissez Support > Tickets > Support : Tickets [par défaut] (le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête).
4. Cliquez sur Nouvelle requête. Query Builder s’ouvre.
5. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
6. À la page de la mesure calculée standard, saisissez la formule suivante :

   DATE_DIFF(now(),[Ticket updated - Timestamp],"nb_of_minutes")

7. Nommez la mesure Dernière mise à jour du ticket en min., puis cliquez sur Enregistrer.
   
   Conseil – Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
8. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la liste des mesures, choisissez Mesures calculées > Dernière mise à jour du ticket en min. (la mesure que vous venez de créer).
10. Dans le volet Mesures, cliquez sur la mesure Dernière mise à jour du ticket en min. que vous venez d’ajouter.
11. À la page de la mesure, cliquez sur l’icône de crayon pour modifier les paramètres de la mesure.
12. À la page de mesure calculée standard, cliquez sur Options > Modifier les agrégateurs visibles.
13. Effacez tous les agrégateurs visibles sauf minimum (MIN), puis cliquez sur Enregistrer. Explore affiche l’heure de la dernière mise à jour des tickets.
14. À la page de mesure calculée standard, cliquez sur Options > Modifier le format d’affichage.
15. À la page du format d’affichage, cliquez sur la liste déroulante, puis choisissez Personnalisé.
16. Dans le champ Suffixe, saisissez « Il y a x minutes ».
17. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Création d’un attribut haut/bas

Cet attribut affiche uniquement la dernière mise à jour du ticket la plus basse en utilisant un attribut bas/haut.

Pour créer l’attribut

1. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut haut/bas.
2. À la page Calculs Haut/Bas, configurez les paramètres suivants :
   Nom : Horodatage de la dernière synchronisation
   Pour la mesure : MIN > Dernière mise à jour du ticket en min.
   ...maintenir les : 0 plus grandes et les 1 plus petites
   valeurs de l’attribut : Ticket mis à jour - Horodatage
   Consultez Calculer en fonction des filtres de la requête.
   
   
3. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
4. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des attributs, choisissez Attributs calculés > Horodatage de la dernière synchronisation, puis cliquez sur Appliquer.
   Explore affiche un tableau présentant l’horodatage de la dernière synchronisation et le temps écoulé en minutes depuis la dernière mise à jour du ticket.

Configuration du graphique

Dans cette section, vous allez terminer le graphique en supprimant les en-têtes de colonnes et l’affichage des filtres et en ajoutant un filtre de date pour limiter les résultats aux tickets mis à jour au cours de la dernière semaine.

Pour configurer le graphique

1. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Graphique.
2. À la page Graphique, vérifiez que l’option Visibilité de l’en-tête est désactivée. Cela masque les en-têtes du tableau dans votre requête.
   
3. À la page Filtres appliqués du menu Configuration des graphiques, supprimez la coche en regard d’Afficher les filtres appliqués.
   
4. Dans le volet Filtres de Query Builder, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des filtres disponibles, choisissez Date et heure - Dernière mise à jour du ticket > Ticket mis à jour - Date.
6. Cliquez sur le filtre que vous venez d’ajouter. À la page Ticket mis à jour - Date, cliquez sur Modifier les plages de dates.
7. Dans l’onglet Simple de la page Plage de dates, cliquez sur Cette semaine, puis sur Appliquer.
   Explore affiche la requête finale.
   
8. Saisissez un nom pour la requête, puis cliquez sur Enregistrer.

Création du tableau de bord

Vous pouvez maintenant ajouter votre requête à un tableau de bord. Pour en savoir plus, consultez Ajout et agencement des widgets de tableau de bord.

Si votre tableau de bord contient des filtres, sélectionnez votre requête et dans le menu, cliquez sur Exclure des filtres.