Selon votre compte, il existe deux façons de réinitialiser votre mot de passe dans Sell.
- Pour les comptes Zendesk Sell (si votre compte Sell a été créé après le 7 janvier 2020 ou a été migré dans Zendesk), consultez Comptes Zendesk Sell : réinitialisation du mot de passe.
- Pour les anciens comptes Sell (si votre compte Sell a été créé avant le 7 janvier 2020 et n’a pas été migré dans Zendesk), consultez Anciens comptes Sell : réinitialisation du mot de passe.
Pour savoir si vous avez un compte Zendesk Sell ou un ancien compte Sell, consultez Changements des comptes Sell migrés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Comptes Zendesk Sell : réinitialisation du mot de passe
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire à partir de la page de connexion Zendesk ou de Paramètres > Gérer > Profil dans Sell. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, consultez Réinitialisation du mot de passe quand vous n’arrivez pas à vous connecter.
Pour réinitialiser votre mot de passe
- À la page de connexion Zendesk, cliquez sur l’invite Vous avez oublié votre mot de passe ?. Vous recevrez un e-mail et un lien. Cliquez sur le lien et réinitialisez votre mot de passe. Remarque – Si vous ne recevez pas l’e-mail avec le lien de réinitialisation du mot de passe, consultez : Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation du mot de passe.
- Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône Paramètres dans la barre latérale Sell (
), puis sélectionner Gérer > Profil. - Cliquez sur Modifier le profil.
Le Centre d’administration Zendesk s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Changer le mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe et confirmez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Changer de mot de passe.
Votre nouveau mot de passe est enregistré. Vous recevrez un e-mail vous notifiant que votre mot de passe a été modifié.
Si vous êtes un administrateur du compte, vous pouvez réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur dans Paramètres > Gérer > Utilisateurs.
Pour réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur
- Dans la barre latérale de Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sélectionnez Gérer > Utilisateurs.
- Cliquez sur l’utilisateur de votre choix, puis sur Modifier le profil.
Le Centre d’administration Zendesk s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Un e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l’utilisateur dès que vous cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Remarque – Si vous modifiez votre mot de passe dans la version Web de Sell, il y a un délai avant que vous ne deviez vous connecter à l’application Sell mobile avec vos nouveaux identifiants. Si vous êtes confronté à un problème de sécurité et souhaitez mettre fin à toutes vos sessions actives, contactez l’assistance client Zendesk. - L’utilisateur clique sur le lien de réinitialisation du mot de passe et saisit un nouveau mot de passe pour son compte. Il est alors connecté à son compte Sell.
Anciens comptes Sell : réinitialisation du mot de passe
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire dans le formulaire de réinitialisation du mot de passe.
Pour réinitialiser votre mot de passe
- Allez au formulaire de réinitialisation du mot de passe ou cliquez sur Mot de passe oublié à la page de connexion Sell.
- Saisissez votre adresse e-mail de connexion à Sell et cliquez sur Envoyez-moi les instructions de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans les quelques minutes qui suivent votre demande, vérifiez votre dossier de spam.
- Dans l’e-mail, cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe et saisissez-le une deuxième fois pour le confirmer. Les mots de passe doivent suivre certaines règles. Le mot de passe :
- Doit contenir au moins 6 caractères
- Ne peut pas se composer uniquement de séquences ou de caractères répétés, par exemple 12345678, 222222, abcdefg
- Ne peut pas se composer de caractères se trouvant les uns à côté des autres sur le clavier, par exemple azerty
- Ne peut pas être un terme courant par exemple motdepasse, motdepasse123, changezmoi, admin, administrateur
- Cliquez sur Changer mon mot de passe.
Vous êtes connecté à votre compte Sell avec votre nouveau mot de passe.Remarque – Si vous modifiez votre mot de passe dans la version Web de Sell, il y a un délai avant que vous ne deviez vous connecter à l’application Sell mobile avec vos nouveaux identifiants. Si vous êtes confronté à un problème de sécurité et souhaitez mettre fin à toutes vos sessions actives, contactez l’assistance client Zendesk.