Vous pouvez créer des vues pour organiser vos tickets dans des listes en fonction de certains critères. Vous pouvez gérer vos vues en les modifiant, en les supprimant ou en les désactivant en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi partager un lien vers une vue avec d’autres agents.
Pour en savoir plus sur le filtrage, le tri et l’agencement des vues, consultez Accès et utilisation de la page d’administration des vues.
Modification d’une vue
Vous pouvez modifier une vue pour modifier son nom, ses conditions, son formatage ou sa disponibilité. Les agents ne peuvent modifier que leurs vues personnelles. Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec permission peuvent modifier les vues personnelles et les vues partagées pouvant être utilisées par plusieurs agents.
Vous pouvez organiser les vues en catégories dans une structure de dossiers dans l’espace de travail d’agent. Consultez Organisation des vues dans des catégories.
Pour modifier une vue à partir de la page d’administration des vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues. - Cliquez sur le nom de la vue que vous voulez ouvrir en mode de modification.
Vous pouvez aussi cliquer sur le menu des options (
) de la vue et sélectionner Modifier. Le menu des options inclut aussi une option permettant de cloner la vue. - Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.
Pour modifier une vue à partir de la liste des vues
- Dans Support, cliquez sur Vues (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue. - Cliquez sur le menu Actions en haut à droite, puis sélectionnez Modifier la vue.
- Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.
Suppression et désactivation d’une vue
Vous pouvez supprimer ou désactiver une vue si vous n’en avez plus besoin. En cas de suppression, elle ne sera plus utilisable (la suppression est définitive).
Pour désactiver ou activer une vue
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez désactiver, puis cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Désactiver.
Pour réactiver la vue, sélectionnez un filtre avec un statut inactif et la disponibilité appropriée, cliquez sur le menu des options de la vue et sélectionnez Activer.
Si vous choisissez de supprimer une vue définitivement, vous devez commencer par la désactiver comme expliqué ci-dessus.
Pour supprimer une vue
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur Filtrer et sélectionnez le statut Inactive et la disponibilité appropriée.
- Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le menu des options () et sélectionnez Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer la vue pour confirmer la suppression.
Partage d’une vue
Vous pouvez partager un lien vers une vue avec d’autres agents. Les permissions d’accès normales, basées sur la disponibilité définie pour la vue, s’appliquent aux utilisateurs qui cliquent sur le lien.
Pour partager un lien vers une vue
- Dans Support, ouvrez la vue que vous voulez partager.
- Copiez l’URL de la vue qui se trouve la barre d’adresse de votre navigateur Web.
Vous pouvez alors partager cette URL avec d’autres agents.