Cet article répertorie les éditions Zendesk Talk, actuelles et anciennes, et explique comment prendre connaissance des fonctionnalités proposées par chacune de ces éditions. Les éditions Talk antérieures au 6 septembre 2017 et les éditions Talk disponibles avant le 1er février 2021 sont appelées anciennes éditions.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Talk actuelles
Les éditions Zendesk Talk actuelles sont :
- Team, incluse à Suite Team et Suite Growth
- Professional, incluse à Suite Professional
- Enterprise, incluse à Suite Enterprise et Suite Enterprise Plus
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités, consultez la page de comparaison des éditions Zendesk Suite, puis les sections sur le centre d’appels.
La documentation Zendesk Talk inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.
Anciennes éditions Talk
Dans cette section, vous trouverez les détails des anciennes éditions Chat suivantes :
Anciennes éditions Talk, du 6 septembre 2017 au 1er février 2021
Lisez cette section pour en savoir plus au sujet des anciennes éditions Talk qui étaient disponibles du 6 septembre 2017 au 1er février 2021.
| Édition Lite | Team | Professional | Enterprise | Édition Partner | |
| Guide des tarifs de Zendesk Talk | |||||
| Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois) | 0 $ (paiement à l’utilisation) | 19 $ (utilisation vendue séparément) | 49 $ (utilisation vendue séparément) | 89 $ (utilisation vendue séparément) | Contacter Zendesk |
| Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois) | 0 $ (paiement à l’utilisation) | 25 $ (utilisation vendue séparément) | 59 $ (utilisation vendue séparément) | 110 $ (utilisation vendue séparément) | Contacter Zendesk |
| Numéros locaux et gratuits* | vendu séparément (LIMITÉ À UN NUMÉRO) |
vendus séparément
|
vendus séparément
|
vendus séparément
|
Accédez à des intégrations prêtes à l’emploi avec plus de 90 opérateurs de téléphonie et le kit CTI (couplage téléphonie-informatique). Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire. |
| Minutes entrantes et sortantes | vendus séparément | vendus séparément | vendus séparément | vendus séparément | |
| SMS | Non disponible | vendus séparément | vendus séparément | vendus séparément | |
| Messagerie vocale | oui | oui | oui | oui | |
| Gestion des appels | |||||
| Réponse dans le navigateur | oui | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire |
| Transfert vers un téléphone | oui | oui | oui | oui | |
| Sourdine | oui | oui | oui | oui | |
| En pause | oui | oui | oui | ||
| Transfert annoncé | oui | oui | |||
| Téléconférences | oui | oui | |||
| ID de l’appelant (sortant) | oui | oui | |||
| Blocage des appels | oui | oui | |||
| Gestion des files d’attente | |||||
| Salutations pré-enregistrées et personnalisées | oui | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire |
| Taille de file d’attente et temps d’attente | oui | oui | oui | oui | |
| Nous appeler à partir du Web Widget | oui | oui | oui | ||
| Demander un rappel à partir du Web Widget | oui | oui | |||
| Horaires d’ouverture** | oui | oui | |||
| Numéros prioritaires | oui | oui | |||
| Rappel à partir de la file d’attente | oui | oui | |||
| Limite de temps pour accepter l’appel | oui | ||||
| Temps d’attente dans la file prolongé | oui | ||||
| Efficacité des agents | |||||
| ID de l’appelant | oui | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire |
| Création automatique de tickets | oui | oui | oui | oui | |
| Appel en un clic à partir d’un ticket | oui | oui | oui | oui | |
| Limites du temps de clôture des appels | oui | oui | |||
| Text pour la prise en charge des SMS | |||||
| SMS entrants et sortants | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire | |
| Notifications par SMS* | oui | oui | oui | ||
| Frais de données pour les SMS | $ | $ | $ | ||
| Déclencheurs pour les notifications par e-mail automatisées | oui | oui | oui | ||
| Routage avancé | |||||
| Multimarque*** | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire | |
| Routage vers le groupe* | oui | oui | oui | ||
| SVI (arborescences téléphoniques)* | oui | oui | |||
| Débordement et routage hors des horaires d’ouverture* | oui | oui | |||
| Surveillance et rapports | |||||
| Enregistrement des appels | oui | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire |
| Transcription des messages vocaux | oui | oui | oui | oui | |
| Rapports d’historique des appels | oui | oui | oui | oui | |
| Permissions d’enregistrement des appels | oui | oui | |||
| Contrôles des enregistrements des agents | oui | oui | |||
| Niveaux de file d’attente en temps réel | oui | oui | |||
| Tableaux de bord en temps réel | oui | oui | |||
| Tableaux de bord d’activité des agents | oui | oui | |||
| Contrôle de la disponibilité des agents | oui | oui | |||
| Tickets pour les appels abandonnés | oui | oui | |||
| Surveillance des appels (écoute et intervention) | oui | oui | |||
| Rapports Explore Lite* | oui | oui | |||
| Fiabilité et services | |||||
| Infrastructure Twilio | oui | oui | oui | oui | Les fonctionnalités spécifiques dépendent du partenaire |
| Basculement | oui | oui | oui | ||
| Notifications sur la qualité des appels | oui | oui | |||
| Basculement à la demande | oui | ||||
| SLA de disponibilité de 99,95 % du fournisseur de télécommunications | oui | ||||
$ Disponible sous la forme d’un module supplémentaire
$$ L’utilisation comprend vos numéros de téléphone, vos minutes, vos SMS et la transcription de vos messages vocaux (en option)
* Les clients avec l’édition Team ou Essential de Zendesk Support sont limités à un seul numéro de téléphone. Les clients avec l’édition Essential de Zendesk Support n’ont pas accès au routage vers le groupe, au SVI ni aux déclencheurs pour les notifications par SMS automatisées. La disponibilité des autres fonctionnalités dépend du type d’édition de Zendesk Support.
** Édition Support Professional ou supérieure nécessaire.
*** Édition Support Enterprise ou supérieure nécessaire.
Anciennes éditions Talk antérieures au 6 septembre 2017
Les tableaux suivants montrent les anciennes éditions Talk, disponibles avant le 6 septembre 2017, et les éditions actuelles correspondantes.
Si vous avez acheté une édition avant le 6 septembre 2017, vous conserverez cette édition. Toutefois, si vous avez l’édition Talk Lite, vous ne pouvez effectuer de mise à niveau que vers une des nouvelles éditions de Zendesk Talk.
Seuls les clients qui utilisent l’API CTI depuis le 26 octobre 2016 ou plus peuvent passer à la nouvelle édition Partner Edition. Les clients qui n’utilisaient pas l’API CTI avant le 26 octobre 2016 devront payer leurs licences Partner Edition.
| Ancien type d’édition Talk | Type d’édition Talk actuel |
|---|---|
| Lite | Aucune |
| Basic | Team |
| Advanced | Aucune (voir ci-après) |
| Aucune | Professional (voir ci-après) |
| Aucune | Enterprise |
| Édition Partner | Édition Partner |
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
Pour consulter votre édition actuelle
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône de facturation (
).
Pour en savoir plus, consultez Consultation des abonnements aux éditions.