Quand vous créez un nouveau champ de liste déroulante ou à choix multiples pour les tickets, les utilisateurs, les organisations ou les objets personnalisés, il est possible que vous deviez inclure un grand nombre de valeurs de champ. Par exemple, un nouveau champ qui permet aux agents de choisir une version logicielle ou un type de produits peut inclure des centaines d’options. Plutôt que d’ajouter les valeurs de champ manuellement les uns après les autres, vous pouvez en ajouter plusieurs à la fois en effectuant une « importation en masse ». Vous pouvez aussi exporter les champs de liste déroulante ou à choix multiples et leurs valeurs pour les archiver ou les utiliser dans d’autres applications.
L’importation des valeurs est uniquement disponible lors de la création d’un champ de liste déroulante ou à choix multiples. Vous ne pouvez pas importer de valeurs pour les champs existants.
Création d’un fichier de valeurs de champ au format CSV
Pour importer des valeurs pour les champs de liste déroulante ou à choix multiples, vous devez commencer par créer un fichier CSV qui contient les valeurs à ajouter. Vous pouvez télécharger un exemple de fichier CSV et vous en servir de modèle pour ajouter vos propres valeurs de champ. Voir l’exemple ci-après.
| Champ | Description |
|---|---|
| valeur | (obligatoire) Valeur qui s’affiche dans le champ de liste déroulante ou à choix multiples pour les tickets, les utilisateurs, les organisations et les objets personnalisés. |
| marqueur | (recommandé) Marqueur associé à la valeur de champ. Le marqueur est utilisé comme propriété de ticket, qui peut être utilisée dans des déclencheurs et autres règles de gestion. |
| default | (obligatoire pour les champs de ticket uniquement) Identifie la valeur par défaut pour le champ de liste déroulante ou à choix multiples. Utilisez true pour identifier la valeur par défaut. Utilisez false pour toutes les autres valeurs. |
Quand vous créerez une liste de valeurs de champ à importer, liste qui sera probablement générée à partir d’un autre système. La plupart de ces applications supportent le format de sortie CSV. Si vous devez créer une liste en partant de zéro, vous pouvez utiliser un tableur tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.
Le fichier doit être au format CSV et enregistré avec l’encodage de caractères UTF-8. Le nombre de valeurs prises en charge dépend du type de champ, mais le fichier d’importation de données CSV peut contenir un maximum de 3 500 lignes de données (une ligne pour l’en-tête et le reste pour les valeurs de champ).
Importation du fichier des valeurs de champ au format CSV dans un nouveau champ personnalisé
Une fois le fichier CSV créé, vous pouvez importer ces valeurs dans un nouveau champ de liste déroulante ou à choix multiples. Vous ne pouvez pas charger un fichier CSV pour un champ de liste déroulante ou à choix multiples existant.
- Dans le Centre d’administration, allez à l’emplacement approprié pour ajouter votre nouveau champ de liste déroulante ou à choix multiples.
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- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs. - Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur. - Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets. Cliquez sur le nom de l’objet contenant le champ de liste déroulante ou à choix multiples que vous voulez exporter, puis cliquez sur l’onglet Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
-
- Cliquez sur Ajouter le champ, puis sélectionnez Liste déroulante ou Choix multiples.
- Dans Valeurs de champ, cliquez sur l’option de téléchargement du fichier CSV.
- Cliquez sur Choisir un fichier et ouvrez le fichier CSV que vous voulez importer, puis cliquez sur Télécharger. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier à importer.
- Une fois le fichier CSV téléchargé, les valeurs de champ sont mises à jour et incluent les nouvelles données.
- Terminez d’ajouter les informations au sujet de votre nouveau champ, puis enregistrez vos modifications.
Exportation des champs et des valeurs pour les champs de liste déroulante ou à choix multiples
Au fur et à mesure que votre liste de champs personnalisés et de valeurs de champ pour les tickets, les utilisateurs, les organisations ou les objets personnalisés s’agrandit, il peut être utile d’exporter vos champs personnalisés et leurs valeurs dans un fichier CSV. Par exemple, vous pouvez utiliser le fichier CSV comme liste de contrôle afin de vérifier que les derniers types de produits ou les dernières versions logicielles sont disponibles pour vos tickets.
- Accédez à la liste de champs personnalisés :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Objets personnalisés > Objets. Cliquez sur le nom de l’objet contenant le champ de liste déroulante ou à choix multiples que vous voulez exporter, puis cliquez sur l’onglet Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
- Cliquez sur le nom d’un champ de liste déroulante ou à choix multiples dans la liste des champs personnalisés.
- En regard de Valeurs de champ pour le ticket, cliquez sur Télécharger CSV pour exporter une liste de valeurs au format CSV.
Voir l’exemple ci-après.
Pour exporter une liste de champs de ticket, d’utilisateur ou d’organisation personnalisés
- Accédez à la liste de champs personnalisés :
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’utilisateur.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Champs d’organisation.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
- (facultatif) Filtrez ou triez la liste, ou encore modifiez les colonnes qui doivent s’afficher. Cela change ce qui est inclus dans le fichier CSV exporté.
- Cliquez sur Actions en haut de la page, puis sélectionnez Télécharger CSV pour exporter une liste de champs de ticket au format CSV.
Par défaut, le fichier exporté inclut les informations suivantes pour chaque champ de ticket : nom d’affichage, type, ID du champ, date de modification et marqueurs. Par exemple :
Le fichier peut être ouvert dans des applications de traitement de texte et de tableurs, comme Microsoft Excel ou Google Sheets, où vous pouvez l’exploiter et le manipuler.
13 commentaire
Stephan Ossowski
dei CSV-Import-Funktion steht tatsächlich nur im Rahmen der Erstellung eines Felds zur Verfügung. Wenn ein bestehendes Feld um weitere Dropdown-Optionen erweitert werden soll und das nicht manuell im Admin Center passieren soll/kann, dann wäre die API die beste Option (Danke an Michael für den Link).
Falls du dazu noch Fragen hast, dann melde dich gerne mal bei uns im technischen Support.
Mit freundlichen Grüssen,
Stephan
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Mike
Wedemeyer, Manuela
Ich schätze, das geht nur via API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket_fields/#update-ticket-field
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Wedemeyer, Manuela (pn15999)
Gibt es diese Möglichkeit nur, wenn ich ein neues Feld definiere?
Ich suche nach einem Weg, rund 500 Optionen für ein existierendes dropdown-Ticketfeld zu ergänzen - das möchte ich nicht manuell tun.
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Drew Frey
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Jameela Bacchus
Can David Judenne's recommendation here(first comment on this article): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408836502682/comments/4408850062106
Be flipped into a feature request ? I didint find one addressing this.
Importing new field options into an existing field would be very practical.
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Dave Dyson
Thanks!
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Alex M
Also requesting the feature to allow for importing of an excel with additional fields for an already existing ticket field. Doing updates to ticket fields with over 200 values is very time intensive where a simple excel document can take minutes to setup saving hours of work.
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Jeff C
Unfortunately, there is not a native feature to this other than what described here. What I have in mind is running an API script that will get all your ticket fields then making a call to the List Ticket field options endpoint that loops replacing the Ticket Field ID value each time.
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JJ Breen
Is there a way to (recursively, API, or otherwise) export a list of fields AND values together?
I have been tasked with auditing all of our drop-down fields and it is almost easier to just copy and paste or manually type the values into a spreadsheet than to click into each of the field names and download individual CSVs for all 34 drop-downs, and then try to match those CSVs back to the field name itself.
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Patrick Wilson
Thank your for your response. Based on your answer, I was able to device a workaround. The corrupt characters may be a more recent issue, not from the original import as I have found it in some of the newer, manually entered fields. I will have to explore this in the near future.
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