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Quand vous gérez plusieurs marques, vous pouvez ajouter des adresses e-mail d’assistance pour chacune d’entre elles. Les modèles d’e-mail sont partagés par toutes les marques et si vous modifiez la marque pour une adresse d’assistance, vous devrez la supprimer et la recréer. Les tickets envoyés à plusieurs adresses ne créent qu’un seul ticket. Personnalisez les notifications avec des déclencheurs et gérez les tickets en utilisant les conversations annexes et les transferts.
Si vous fournissez l’assistance à plusieurs marques, une adresse e-mail d’assistance est créée pour chaque marque que vous ajoutez. Exemple : support@marque.zendesk.com. Vous pouvez aussi créer d’autres adresses e-mail d’assistance pour une marque.
Points à prendre en compte quand vous utilisez plusieurs adresses e-mail d’assistance pour une marque
- Votre compte dispose d’un seul modèle d’e-mail, qui ne peut pas être modifié pour chaque marque. Si vous voulez que les notifications par e-mail envoyées aux clients varient selon la marque du ticket, vous pouvez créer plusieurs déclencheurs en ce sens. Pour en savoir plus, consultez Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques.
- Si vous avez créé une adresse d’assistance Zendesk pour une marque, vous ne pouvez plus changer la marque à laquelle l’adresse est associée. Pour changer la marque pour une adresse d’assistance Zendesk, vous devrez supprimer l’adresse et la recréer. Si vous créez une adresse d’assistance externe, vous pouvez changer la marque à laquelle l’adresse est associée en cliquant sur modifier en regard de son nom. Pour en savoir plus, consultez Ajout d’une adresse d’assistance Zendesk et Ajout d’une adresse d’assistance externe.
- Les tickets créés par les agents paraîtront être envoyés aux clients par l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut de la marque associée avec le ticket. Pour en savoir plus sur le changement de l’adresse e-mail par défaut, consultez Configuration d’une adresse d’assistance par défaut.
- Même si un e-mail est envoyé à plusieurs de vos adresses d’assistance, un seul ticket est créé dans Support. Cela ne crée pas un ticket pour chaque adresse d’assistance qui l’a reçu. Utilisez les conversations annexes et les transferts de tickets pour partager le ticket avec les marques.
Ajout d’une adresse d’assistance à une de vos marques
Vous pouvez ajouter d’autres adresses d’assistance pour votre marque. Pour en savoir plus, consultez Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail. - Cliquez sur Gérez les adresses e-mail du service d’assistance.
Vos adresses d’assistance s’affichent dans une liste, organisées par marque.
- Cliquez sur Ajouter une adresse, puis cliquez sur Créer une nouvelle adresse Zendesk.
- Sélectionnez la marque pour laquelle vous ajoutez une adresse d’assistance.
- Ajoutez le préfixe de l’adresse, comme facturation dans facturation@mon_sousdomaine.zendesk.com.
- Cliquez sur Enregistrer.
L’adresse d’assistance apparaît sous la marque associée.