Explore inclut un tableau de bord prédéfini qui présente des rapports sur les réponses automatiques et le créateur de bots. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultez Clonage des tableaux de bord Explore).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Utilisez cette procédure pour ouvrir le tableau de bord Answer Bot pour obtenir des informations sur les réponses automatiques et le créateur de bots.
Pour accéder au tableau de bord Answer Bot
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord Answer Bot.
Utilisation des rapports
Pour l’activité du créateur de bots et des réponses automatiques, le tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus :
Onglet Flow Builder overview
L’onglet Flow Builder overview affiche les informations sur l’activité et les performances du créateur de bots dans les canaux de messagerie.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.Onglet Flow Builder performance
L’onglet Flow Builder Performance affiche des informations plus détaillées sur les performances du bot et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur bot.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Créateur de workflow.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de l’activité du créateur de bots.Onglet Article recommendations
L’onglet Article recommendations affiche des informations au sujet des activités des réponses automatiques, des résolutions de ticket et des activités par articles.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données Answer Bot > Recommendations d’articles.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultez Analyse de vos réponses automatiques pour les recommandations d’articles.
4 commentaire
Tony
According to this article:
Hope this helps.
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Bill Decker
Is there any further explanation on the difference between Clicks and Clicked Articles in the Click-through rate box of the Article Recommendations tab?
Is Clicks when a customer accesses the Answer bot and is Clicked articles the number of links accessed within the answer bot?
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Gab Guinto
The prebuilt Zendesk Answer Bot dashboard does have a query on end user questions, but you can build a custom report and use the attribute Answer enquiry (The end user’s question for which Answer Bot looked for suggestions). You can use the metric Unsuccessful attempts and slice the data by that attribute to see the enquiries or questions to which the Answer bot failed to find a relevant article. For reference, here's the article on Article recommendations dataset: Metric & attributes.
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sarah aasland
Is there a way to see what the end-user asked/said? Especially for the instances when the Answer Bot wasn't able to suggest a relevant article?
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