Comment accéder à Explore ?

Question

Je suis nouveau et je ne sais pas où je vais ouvrir Explore. Où se trouve Explore ?

Réponse

Vous pouvez accéder à Explore à partir de n’importe quel endroit de Zendesk. Cliquez sur l’icône du panel de produits ( ) en haut à droite de votre écran. Ensuite, sélectionnez Explore. 

Dépannage des problèmes d’accès

Je ne vois pas le panel de produits

Si vous ne voyez pas ce panel de produits, cela signifie probablement que vous n’êtes pas connecté à Zendesk en tant qu’agent. Connectez-vous en tant qu’agent (pas en tant qu’utilisateur final) pour accéder à l’interface d’agent.

Je vois le panel de produits, mais Explore n’y est pas répertorié

Si vous ne voyez pas Explore dans votre panel de produits, vérifiez qu’Explore est inclus à votre abonnement. Il est possible que vous ayez besoin de l’aide du propriétaire du compte à ce sujet : Consultation et gestion des abonnements.

Je peux cliquer sur Explore dans le panel de produits, mais je vois « Uh Oh »

Si vous voyez une erreur indiquant que vous n’avez pas la permission d’accéder à Explore, demandez à un administrateur de vous aider à activer l’accès à Explore dans votre profil d’agent dans le Centre d’administration: Message d’erreur : « Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder à Explore ».

Quand je clique sur Explore, une page d’activation s’affiche.

Si vous n’avez jamais utilisé Explore, vous devez l’activer. Cela peut prendre quelques heures. N’hésitez pas à fermer la page, cela n’interférera pas avec l’activation.

J’ai reçu un lien vers un rapport, mais je ne peux pas l’ouvrir

Si vous avez généralement accès à Explore, mais voyez une erreur lorsque vous suivez un lien vers un rapport, contactez le propriétaire du rapport. Le propriétaire doit vous donner l’autorisation de consulter ou de modifier les éléments suivants : Partage des tableaux de bord.

Je ne vois pas l’icône Rapports dans Explore

S’il manque l’icône Rapports dans votre vue Explore :

Cela signifie que votre niveau d’autorisation actuel vous permet uniquement de consulter le contenu dans Explore. Pour pouvoir créer des rapports personnalisés, votre administrateur doit mettre votre compte à niveau. Si vous voulez accorder l’accès aux utilisateurs, consultez cet article : Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et analyses.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.