Les communications par e-mail avec vos leads et contacts font partie intégrante de Sell. Ces conversations et celles portant sur des opportunités de vente spécifiques sont facilement accessibles sur les cartes des leads, contacts et opportunités de vente, ainsi que dans le centre de communication.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Fonctionnalités de l’e-mail dans Sell
- Configuration d’une notification d’ouverture des e-mails
- Suivi du taux d’ouverture des e-mails et des clics sur les liens
- Configuration d’une notification de risque d’analyse du sentiment des e-mails
- Ajout de leads et de contacts à la liste bloquée pour éviter le suivi des conversations par e-mail
- Utilisation de l’adresse e-mail Cci pour les e-mails externes
- Ajout de personnes suggérées comme leads ou contacts
- Gestion de vos e-mails, conversations téléphoniques et SMS
- Ajout de leads dans Sell à partir de différentes sources
Intégration de l’e-mail
Vous pouvez communiquer directement via Sell en intégrant un système e-mail externe comme Google Mail ou Microsoft Exchange (consultez Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell).
La configuration d’une intégration signifie que les e-mails se trouvant sur votre serveur de messagerie externe sont reflétés dans Sell et associés à vos leads et contacts. Vous verrez les e-mails qui sont synchronisés avec les adresses e-mail incluses dans les données de profil pour les leads, les contacts et les entreprises dans Sell. Ils s’affichent sur les cartes des leads, contacts et opportunités, ainsi que dans le centre de communication.
S’il n’y a pas de correspondance entre les e-mails intégrés et un lead ou contact existant dans Sell, vous pouvez facilement ajouter cette adresse e-mail comme nouveau lead ou contact (consultez Ajout de personnes suggérées comme leads ou contacts).
C’est dans le centre de communication que vous pouvez consulter et gérer tous vos e-mails, appels et SMS, si vous avez configuré ces intégrations (consultez Gestion de vos e-mails, conversations téléphoniques et SMS dans Sell).
Les e-mails qui ont été intégrés à votre compte Sell et qui correspondent à un lead ou contact existant s’affichent dans l’onglet Boîte de réception.
Vous pouvez trouver les e-mails sans lead ou contact correspondant dans l’onglet Personnes suggérées, où vous pouvez convertir les expéditeurs de ces messages en leads ou contacts. Les e-mails que vous avez envoyés, dans et hors Sell à l’aide de votre système de messagerie externe, s’affichent dans l’onglet Envoyé. De même, les messages que vous avez archivés dans ou hors de Sell s’affichent dans l’onglet Archivé.
Gestion des e-mails
Vous pouvez aussi utiliser le centre de communication pour rechercher des e-mails et affiner votre liste de messages en choisissant de ne voir, par exemple, que vos leads dans la boîte de réception.
Envoi des e-mails
Vous pouvez envoyer des e-mails à plusieurs destinataires à la fois en utilisant les vues disponibles aux pages Leads, Contacts et Opportunités de vente (consultez Envoi d’e-mails en masse). Il y a deux façons d’envoyer un e-mail, en utilisant le menu déroulant Commencer la conversation ou l’onglet Conversations.
Pour envoyer un e-mail en utilisant le menu déroulant Commencer la conversation
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Leads, Contacts ou Opportunités de vente et ouvrez le contact à qui vous voulez envoyer un e-mail.
- En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Commencer la conversation.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Pour envoyer un e-mail en utilisant l’onglet Conversations
- À la page d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente, cliquez sur l’onglet Conversations, puis sur Nouvelle conversation.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Envoyer un e-mail.
- Composez votre message.
- Cliquez sur Envoyer.
Dans les trois éditions supérieures de Sell, quand vous envoyez un e-mail à plusieurs destinataires, vous pouvez aussi utiliser des balises dynamiques pour personnaliser votre message en insérant le nom de chaque destinataire dans le corps du message. Les champs personnalisés que vous créez seront aussi disponibles sous la forme de balises dynamiques (consultez Utilisation des balises dynamiques dans vos e-mails).
Modèles d’e-mail
En outre, dans les deux éditions supérieures de Sell, vous pouvez créer des modèles d’e-mail pour simplifier votre workflow en créant des messages standards réutilisables qui peuvent être insérés dans une nouvelle communication par e-mail. Les balises dynamiques sont particulièrement utiles quand vous créez des modèles (consultez Création et utilisation des modèles d’e-mail).
Configuration des permissions pour le partage des e-mails
Vous pouvez rendre visibles les e-mails que vous envoyez à vos leads et contacts et que vous recevez d’eux et les partager avec les autres membres de votre équipe. Vous pouvez le faire de façon exceptionnelle (pour un lead ou contact spécifique) ou choisir de rendre toutes vos conversations par e-mail visibles pour les autres utilisateurs Sell. Vous pouvez définir les paramètres de visibilité indépendamment pour les leads, les contacts et les opportunités de vente (consultez Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe).
Séquences d’e-mails
Si vous utilisez Reach avec Sell, vous pouvez automatiser la façon dont les représentants contactent les leads et quand ils le font. En configurant des séquences d’e-mails et de tâches, vous créez une série d’actions conçues pour interagir avec vos prospects à des intervalles spécifiques (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell et Envoi d’une séquence d’e-mails ou de tâches à des leads dans Sell).