Création de requêtes - Premiers pas

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1 Commentaires

  • Edmee H

     

     

    Edmee H

    30 sept. 2021 à 05:51 UTC−7

    Bonjour !

    Afin de procéder à l'amélioration continue de notre centre d'aide, mon équipe utilise l'onglet Rapports de l'application Support de Zendesk. Nous utilisons notamment la page Recherche.

    Si, pour une recherche donnée, il y a 1 ticket dans la colonne "tickets créés", nous aimerions pouvoir visualiser le ticket en question. Cela nous permettrait de mieux comprendre ce que l'utilisateur voulait dire en tapant ce terme de recherche.

    Peut-on créer une requête pour obtenir l'ID des tickets créés après une recherche ?

    Bonne journée

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