Vous pouvez créer des vues pour organiser vos tickets dans des listes en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à toutes vos vues par défaut et aux vues que vous avez créées à la page de gestion des vues.
Accès de la page d’administration des vues
Vous pouvez gérer toutes vos vues disponibles à la page de gestion des vues.
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.La page de gestion des vues s’ouvre.
À la page de gestion des vues, les vues actives s’affichent par défaut. Cliquez sur l’onglet Inactives pour voir les vues qui ont été désactivées. Vous pouvez parcourir la liste de vues ou vous pouvez rechercher une vue spécifique en utilisant le champ de recherche. Si vous avez un grand nombre de vues, la liste est divisée en plusieurs pages.
Filtrage de la liste des vues
Vous pouvez filtrer la liste des vues en fonction de la disponibilité qui leur est appliquée.
Pour filtrer votre liste de vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur le menu déroulant Toutes les vues partagées.
- Sélectionnez les vues que vous souhaitez afficher.
- Toutes les vues partagées, les vues partagées avec un ou plusieurs de vos agents.
- Vues partagées avec tous les agents, les vues qui sont à la disposition de tous vos agents. Les vues limitées à un sous-ensemble d’agents ne s’affichent pas.
- Vues personnelles, vues disponibles pour vous uniquement.
- Vues disponibles pour des groupes spécifiques, une liste qui varie en fonction des groupes avec lesquels vous avez partagé vos vues.
Tri de la liste des vues
Vous pouvez trier votre liste de vues selon différentes propriétés, notamment :
- Position
- Nom
- Date de création
- Date de mise à jour
Pour trier votre liste de vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur le menu Trier par (
) en haut à droite, puis sélectionnez une option.
Les vues sont réagencées en fonction de votre sélection.
Réagencement des vues
Si vous souhaitez que certaines vues que vous utilisez fréquemment apparaissent en début de liste, vous pouvez réagencer l’ordre de la liste. Les agents ne peuvent réagencer que leurs vues personnelles, alors que les administrateurs peuvent réagencer les vues partagées et les vues personnelles.
D’autres limites s’appliquent au réagencement de votre liste de vues :
- Vous pouvez uniquement réagencer les vues qui se trouvent sur la même page. Si votre liste de vues s’étend sur plusieurs pages, vous devrez peut-être modifier l’ordre de tri de la liste pour pouvoir les réagencer comme vous le souhaitez.
- Si votre liste est filtrée en fonction d’un groupe spécifique, il est possible que vous ne puissiez pas la réagencer.
Pour réagencer vos vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur le menu des options (
) en haut à droite, puis sélectionnez Réagencer la page.
- Cliquez sur les vues et faites-les glisser pour les réagencer.
- Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.