Qu’est-ce qui compte comme licence d’agent dans Zendesk ?

Question

Comment déterminer qui occupe une licence d’agent dans mon compte ?

Réponse

Toute personne qui est un agent à quelque titre que ce soit, y compris les administrateurs et le propriétaire du compte, occupe une licence d’agent, à l’exception des agents light et des agents avec le rôle de contributeur.

Certains rôles nécessitent une licence Support, en fonction du produit. Pour une liste complète, consultez l’article : Gestion des licences d’agent pour Support.

Les agents dont les droits sont suspendus occupent une licence. Pour libérer cette licence, Zendesk vous recommande de rétrograder les agents avant de suspendre leur compte.

Les agents light qui sont aussi agents Chat occupent également une licence d’agent. Par exemple, un compte Zendesk Suite a cinq licences d’agent. Si le compte a un administrateur, trois agents et dix agents light, nous pourrions penser qu’il y a une licence d’agent disponible. Cependant, l’un des dix agents light est aussi un agent Chat. Cela occupe la dernière licence et le compte ne peut donc pas ajouter d’agent supplémentaire.

Remarque : Les propriétaires de compte Sell occuperont une licence dans les éditions Sell et Support/Suite.

Pour en savoir plus sur les rôles, consultez l’article À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.