Question
Comment déterminer qui occupe une licence d’agent dans mon compte ?
Réponse
Toute personne qui est un agent à quelque titre que ce soit occupe une licence d'agent, y compris les administrateurs et le propriétaire du compte. Même les agents suspendus occupent une licence. Pour libérer cette licence, rétrogradez les agents au rôle d'utilisateurs finaux avant de suspendre leur compte.
Cela exclut les agents light et les contributeurs, qui n’occupent pas de licence. Cependant, les contributeurs, qui sont aussi des agents Chat ou des agents Guide, ou des administrateurs Explore ou des éditeurs Explore, occupent une licence d'agent. Les agents light peuvent être des agents Guide et ne pas occuper de licence, mais ils occuperont une licence s’ils sont des agents Chat, des agents Guide, des administrateurs Explore ou des éditeurs Explore. Par exemple, un compte Zendesk Suite possède cinq licences d’agent. Si le compte a un administrateur, trois agents et dix agents light, nous pourrions penser qu’il y a une licence d’agent disponible. Cependant, l'un des dix agents light est aussi un agent Chat et il occupera la dernière licence d'agent, donc le compte ne peut pas ajouter d'agents supplémentaires.
Certains rôles nécessitent une licence Support, en fonction du produit. Pour une liste complète, consultez cet article : Gestion des licences d’agent pour Support.
Pour en savoir plus sur les rôles, consultez l’article À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.
2 commentaire
Victor mukadi
merci pour les instructions ; on a toujours besoin d'aide de votre part
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Victor mukadi
au bras ouvert '. pour renforcer mon entreprise ; les partenaires pourrons m'aider et se ça ma prier de tous les jours
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