Question
Comment déterminer qui occupe une licence d’agent dans mon compte ?
Réponse
N’importe quel agent, le propriétaire du compte et les administrateurs utilisent une licence. Même les agents suspendus utilisent une licence. Pour obtenir une licence, rétrogradez des agents au rôle d'utilisateurs finaux et suspendez leur compte.
Les agents light et les contributeurs n’utilisent pas de licence. Cependant, les contributeurs qui sont aussi des agents Chat, des agents Guide, des administrateurs Explore ou des éditeurs Explore utilisent une licence d'agent. Les agents light peuvent être des Lecteurs Guide et ne pas occuper de licence, mais ils occuperont une licence s’ils sont des agents Chat, des agents Guide, des administrateurs Explore ou des éditeurs Explore.
Par exemple, un compte Zendesk Suite possède cinq licences d’agent. Si le compte a un administrateur, trois agents et dix agents light, nous pourrions penser qu’il y a une licence d’agent disponible. Cependant, l'un des dix agents light est aussi un agent Chat et il occupera la dernière licence d'agent, donc le compte ne peut pas ajouter d'agents supplémentaires.
Certains rôles nécessitent une licence Support, en fonction du produit. Pour une liste complète, consultez cet article : Gestion des licences d’agent pour Support.
Pour en savoir plus sur les rôles, consultez l’article À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.