Qu'est-ce qui compte comme une licence d'agent dans Zendesk ?

Question

Comment déterminer qui utilise une licence d’agent dans mon compte ?

Réponse

Les rôles suivants utilisent une licence d’agent :

• N’importe quel agent, le propriétaire du compteet un administrateur utilisent une licence.
• Les agents suspendus utilisent une licence.
• Les agents light et les contributeurs sont généralement gratuits, mais ils utilisent une licence quand leur rôle est Agent, Administrateurou Éditeur pour Chat, Connaissancesou Analyses.
  
• Les rôles supplémentaires nécessitent une licence Support. L’exigence dépend du produit.

Remarque : Un propriétaire de compte Sell utilise une licence dans les deux éditions Sell et Suite.

Pour libérer des licences d’agent, désélectionnez ces sous-rôles et produits ou rétrogradez des agents au rôle d’utilisateur final.