Question
Comment déterminer qui occupe une licence d’agent dans mon compte ?
Réponse
Toute personne qui est un agent à quelque titre que ce soit, y compris les administrateurs et le propriétaire du compte, occupe une licence d’agent, à l’exception des agents light et des contributeurs uniquement. Les agents dont les droits sont suspendus occupent une licence. Pour libérer cette licence, rétrogradez les agents au rôle d'utilisateurs finaux avant de suspendre leur compte.
Certains rôles nécessitent une licence Support, en fonction du produit. Pour une liste complète, consultez cet article : Gestion des licences d’agent pour Support.
Remarque : les propriétaires de compte Sell occuperont une licence dans les deux éditions Sell et Suite. Les agents light et les contributeurs, qui sont aussi des agents Chat ou des agents Guide, ou des administrateurs Explore ou des éditeurs Explore, occupent une licence d'agent. Par exemple, un compte Zendesk Suite a cinq licences d’agent. Si le compte a un administrateur, trois agents et dix agents light, nous pourrions penser qu’il y a une licence d’agent disponible. Cependant, l'un des dix agents light est aussi un agent Chat et il occupera la dernière licence d'agent, donc le compte ne peut pas ajouter d'agents supplémentaires.
Pour en savoir plus sur les rôles, consultez l’article À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.