SSL (Secure Socket Layer) est un protocole de chiffrement qui assure la sécurité des communications avec votre centre d’aide. Pour en savoir plus au sujet du protocole SSL, consultez Secure Sockets Layer (SSL) Explained sur le site DigiCert.
SSL est activé par défaut pour tous les sous-domaines zendesk.com. Cette connexion sécurisée est indiquée dans le navigateur du client par la présence de https (pour HTTP Secure/sécurisé) dans l’URL et par une icône en forme de verrou dans la barre d’adresse. Par exemple, l’adresse de votre centre d’aide peut ressembler à ce qui suit :
https://mondocam.zendesk.com/hc/fr
Si vous configurez le mappage d’hôte pour changer le sous-domaine zendesk.com et le remplacer par votre propre sous-domaine, notre certificat SSL ne s’applique plus. Dans ce cas, SSL hébergé est une solution alternative.
Par exemple, si vous changez l’adresse de votre centre d’aide de mondocam.zendesk.com à assistance.mondocam.com sans configurer SSL hébergé, vos clients risquent de rencontrer des erreurs de certificat ou d’être redirigés vers votre sous-domaine zendesk.com.
Pour en savoir plus, consultez Modification de l’adresse du sous-domaine de votre centre d’aide (mappage d’hôte).
Pour d’autres façons d’accroître la sécurité de votre Zendesk, consultez Sécurité – Meilleures pratiques.
2 commentaire
Diogo Maciel
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support
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Sandro Araujo
excelente tema, que tem diversas sensibilidades.
os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.
mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?
notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..
explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.
testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.
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