Cet article contient une liste de référence de toutes les meilleures pratiques et astuces pour les automatismes.
Documentation
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Conditions et actions des automatismes - Référence
- Optimisation du workflow avec des événements temporels ou des automatismes
- Automatismes Support par défaut
Meilleures pratiques
- Automatismes et déclencheurs : quand utiliser quoi
- Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?
- Pourquoi mes automatismes ne s’exécutent-ils pas au début de l’heure ?
- Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?
- Automatismes - Conditions avec des valeurs supprimées
Recettes et astuces
- Puis-je recevoir une notification en cas de violation SLA ?
- Automatisme : notifier l’assigné si plus de « n » heures se sont écoulées depuis la mise à jour par le demandeur
- Utilisation des règles de gestion pour envoyer des rappels automatisés aux clients
- Création d’une notification pour identifier les tickets coincés en fin de file d’attente car aucun SLA n’y est appliqué
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