Assistance multilingue à l’aide du contenu dynamique

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6 Commentaires

  • Alex
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Solene, 
     
    Merci pour cette clarification ! Pourriez-vous contacter directement notre Support par messagerie ? On aimerait se pencher sur votre cas de figure et vous aider. 

    Pour le faire, merci d'ouvrir n'importe lequel de vos tickets de support sur Zendesk > Cliquez sur votre avatar en haut à droite > Assistance > Nouvelle conversation via le widget au bas à gauche (voir ces indications) > Commencez la conversation.

    Au plaisir d'échanger avec vous en direct,

    Alex
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  • STEMP, Maximilian

    Bonjour,

    Le contenu dynamique peut-il contenir du code HTML et est-il interprété lors de l'intégration dans une macro ou un déclencheur ?

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Manager

    Salut Maximilien,

    Merci pour votre patience! Le contenu dynamique peut contenir du code HTML, mais il existe des limitations quant à l'endroit où il sera rendu :

    Vous pouvez utiliser Dynamic Content directement dans une réponse à un ticket, en saisissant l'espace réservé dans la zone de texte du commentaire. Le code HTML sera rendu dans le commentaire et dans toutes les notifications par e-mail qui incluent ce commentaire de ticket.

    Cependant, le HTML n'est pas pris en charge dans les macros. Par conséquent, l'ajout d'un élément de contenu dynamique contenant du HTML à une macro n'affichera le contenu HTML brut que lorsqu'il est ajouté à un ticket.

    Enfin, bien que le HTML dans le corps de texte d'une notification par e-mail de déclenchement fonctionnera, et que le contenu dynamique y fonctionnera également, le contenu dynamique qui inclut du HTML ne fonctionnera pas en raison du moment où le HTML est rendu: Le texte HTML et Markdown utilisé dans le contenu dynamique n’est pas rendu dans les e-mails déclencheurs ou les signatures d’agents

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  • solene

    Bonjour, 

    Pourrais-t-on utiliser les balises de contenu dynamique dans le format de mail ?

    Merci par avance pour vos retours.

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  • solene

    Bonjour Maud et merci pour ta réponse.

    Ma demande portais sur le format de mail (ou "mail format") là où l'on configure l'aspect du mail. Serait t-il possible d'y ajouter une phrase (en contenu dynamique peut être) et que celle-ci soit traduite lors de l'envoi ?

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  • Maude Joly
    Bonjour Solene, 

    Vous pouvez en effet utiliser le contenu dynamique directement dans vos emails. 

    Il vous suffit d'insérer la balise du contenu dynamique que vous avez créé, dans le corps de votre email. 
    Lors de l'envoi, la balise sera remplacée par le texte du variant associé. 
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