Assistance par chat multilingue à l’aide de l’application Contenu dynamique

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Chat en direct et messagerie, toutes les éditions

 

Fournissez une assistance multilingue en utilisant le contenu dynamique dans Chat. Créez du contenu dynamique dans Support, puis ajoutez des raccourcis que les agents peuvent insérer dans les chats.

Cet article contient les sections suivantes :

• Installation de l’application
• Création d’éléments de contenu dynamique
• Ajout de contenu dynamique aux raccourcis
• Utilisation du contenu dynamique dans les chats

Installation de l’application

Pour commencer, vous devez installer l’application Contenu dynamique. Vous devez être connecté à vos comptes Chat et Support pour installer l’application.

Pour installer l’application Contenu dynamique

• Rendez-vous dans Zendesk Marketplace à zendesk.com/apps.
• Allez à l’application Contenu dynamique pour Chat en faisant une recherche ou en parcourant les applications disponibles, puis cliquez sur Installer.

Création d’éléments de contenu dynamique

Avec Support Professional et Enterprise, vous pouvez créer du contenu dynamique qui peut être référencé via une balise dans les raccourcis de chat. Vous devez créer du contenu dynamique dans Support pour pouvoir utiliser l’application Contenu dynamique dans Chat. Pour des instructions détaillées, consultez Création de contenu dynamique.

Ajout de contenu dynamique aux raccourcis

Une fois que vous avez créé les éléments de contenu dynamique que vous voulez utiliser dans les chats, vous devez les ajouter aux raccourcis pour pouvoir les utiliser dans les chats.

Pour ajouter des balises de contenu dynamique aux raccourcis

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez Gérer > Raccourcis.
2. Cliquez sur Ajouter des raccourcis pour créer un nouveau raccourci ou cliquez sur la ligne d’un raccourci pour le modifier.
3. Dans le champ Raccourci, saisissez le texte abrégé que vous voulez utiliser comme raccourci. Attention, les noms des raccourcis ne peuvent pas contenir les caractères suivants : /, \ , $.
4. Dans le champ Message, saisissez une expression ou une question qui contient votre balise de contenu dynamique.
5. Cliquez sur Créer le raccourci ou, si vous modifiez un raccourci existant, sur Enregistrer modifications pour terminer.

Pour en savoir plus au sujet des raccourcis, consultez Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis.

Utilisation du contenu dynamique dans les chats

L’application Contenu dynamique s’affiche dans la barre latérale du volet de chat et affiche la langue détectée pour l’utilisateur qui sera appliquée aux raccourcis avec des balises de contenu dynamique.

Remarque – L’application Contenu dynamique peut ne pas détecter la langue de l’utilisateur dans le cas de chats composés d’un seul mot. Par exemple, un chat initial disant « hola » ne permet pas de détecter l’espagnol. Dans ce cas, suivez les instructions permettant de mettre à jour la langue de l’application Contenu dynamique manuellement ci-dessous.

Pour ajouter un raccourci avec du contenu dynamique à un chat

1. Commencez à taper le nom du raccourci ou une barre oblique (/) pour afficher tous les raccourcis.
2. Mettez le raccourci que vous voulez utiliser en surbrillance.
3. Le texte complet s’affiche et la balise est remplacée par le contenu dynamique correspondant.

Pour mettre à jour la langue qu’utilise une balise de contenu dynamique manuellement

1. Après avoir inséré le raccourci, cherchez l’application Contenu dynamique dans la barre latérale.
2. Sélectionnez une nouvelle langue dans le menu déroulant.
3. Cliquez sur Mettre à jour. La variante mise à jour s’affiche dans l’éditeur.