Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?

Question 

Les tickets de suivi héritent de toutes les données du ticket original, notamment tous les champs et marqueurs de ticket personnalisés. Comment réinitialiser les valeurs des champs déroulants pour les tickets de suivi ?

Réponse

Les options de champ déroulant et les champs de case à cocher sont directement connectés au marqueur qui leur est affecté. Par exemple, dans l’illustration ci-dessous, l’option Rouge est connectée au marqueurcolor_red . Si le marqueur de champ a été appliqué à un ticket, la valeur de champ est mise à jour en conséquence.

Si vous avez sélectionné «  Rouge » pour ce champ de liste déroulante dans votre ticket clos, color_red a été appliqué à ce ticket lorsqu’il est passé au statut Clos. Le ticket de suivi a hérité de ce marqueur et son champ de ticket déroulant est donc pré-rempli lors de sa création.

Vous ne pouvez pas supprimer les champs de ticket numériques, les champs de ticket décimaux, les champs de texte unifiés et multiligne lors de la création d’un ticket de suivi. Cependant, vous pouvez réinitialiser les champs de ticket liés à des marqueurs de ticket, des listes déroulantes et des champs de case à cocher par le biais d’un déclencheur qui remplace la valeur de marqueur précédente des champs personnalisés. 

Pour créer le déclencheur

1. Créez un déclencheur
2. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions ci-dessous :
   
   • Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
   • Objet > Ticket > Canal | Est | Ticket clos
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Objet > Ticket > Définir les marqueurs | follow_up
4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

Cette action supprime tous les marqueurs du ticket et les remplace avec le marqueur . follow_up pour supprimer les valeurs de champ précédentes. Pour en savoir plus, consultez l’article : Marqueurs et champs de ticket.

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