Gestion de l’envoi de fichiers dans le chat en direct

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Pendant une session de chat, les agents et visiteurs peuvent partager des captures d’écran, des fichiers PDF et autres fichiers pertinents directement à partir du tableau de bord ou du widget.

Pour en savoir plus sur le partage de fichiers pendant une session de chat, consultez Envoi de fichiers pendant un chat.

Cet article aborde les sujets suivants :

• À propos du partage de fichiers dans le chat en direct
• Désactivation du partage de fichiers
• Ajout de types de fichiers supplémentaires

À propos du partage de fichiers dans le chat en direct

Par défaut, le partage est activé pour les types de fichiers suivants :

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Texte (.txt)

Si besoin est, vous pouvez ajouter d’autres types de fichiers à la liste autorisée. Consultez Ajout de types de fichiers supplémentaires pour en savoir plus.

Remarque – Si vous utilisez le SDK chat mobile, les types de fichiers autres que ceux répertoriés ci-dessus risquent de ne pas s’ouvrir quand un agent les envoie à un visiteur, en fonction du système d’exploitation mobile et de la configuration de l’application du client.

L’extension de fichier et le type MIME du fichier doivent correspondre pour que le chargement réussisse. Par exemple, si vous changez l’extension d’un fichier et passez de .jpg à .png sans effectuer de conversion/d’exportation explicite, l’extension devient .png, mais le type MIME reste .jpg. Les fichiers pour lesquels c’est le cas sont considérés « mal formés » et sont bloqués.

Désactivation du partage de fichiers

Si vous voulez que les agents et visiteurs ne partagent aucun type de fichier, vous pouvez désactiver le partage de fichiers.

Pour désactiver l’envoi de fichiers

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Envoi de fichiers.
2. Cliquez sur Désactivé dans le coin supérieur droit.

   

3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Ajout de types de fichiers supplémentaires

Vous pouvez aussi autoriser des types de fichiers supplémentaires en les ajoutant à la liste des types de fichiers autorisés. N’oubliez pas que certains types de fichiers, comme les fichiers exécutables (.exe), peuvent être dangereux, soyez donc prudent quand vous ajoutez des types de fichiers supplémentaires à la liste autorisée. De plus, si vous autorisez les fichiers compressés, comme les fichiers ZIP (.zip), vous autorisez également tous les types de fichiers que ce fichier compressé contient.

Pour autoriser des types de fichiers supplémentaires

1. Dans le tableau de bord, sélectionnez l’onglet Paramètres > Compte > Envoi de fichiers.
2. Sélectionnez l’option permettant d’autoriser des types de fichiers supplémentaires.

   

3. Saisissez les extensions des types de fichiers supplémentaires de votre choix, séparées par des virgules.
4. Cochez la case pour accepter les risques associés aux types de fichiers que vous choisissez d’autoriser.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.