Utilisation des champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues

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Les champs de ticket personnalisés, bien qu’ils soient extrêmement utiles, ne sont pas disponibles comme conditions dans toutes les règles de gestion et vues. Cet article explique quel type de champ personnalisé et quelles conditions vous pouvez utiliser dans les règles de gestion et les vues, et comment les utiliser.

Remarque – Pour en savoir plus sur les interactions avec les champs de ticket personnalisés, les règles de gestion et les vues, consultez Champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Conditions de règles de gestion et de vues autorisées
• À propos des champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues

Conditions de règles de gestion et de vues autorisées

Les conditions de vues et règles de gestion suivantes sont autorisées pour les types de champs personnalisés respectifs.

Remarque – Les vues sont seulement disponibles pour certains types de champs personnalisés. Pour en savoir plus au sujet de cette interaction, consultez Champs de ticket personnalisés et vues.

Type de champ personnalisé	Conditions de déclencheur	Conditions d’automatisme	Conditions SLA	Conditions de vue
Liste déroulante	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs de liste déroulante	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs de liste déroulante	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs de liste déroulante	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs de liste déroulante
Choix multiples	Inclut N’inclut pas Présent(e) Absent(e)	Inclut N’inclut pas Présent(e) Absent(e)	Inclut N’inclut pas Présent(e) Absent(e)	Inclut N’inclut pas Présent(e) Absent(e)
Texte	Présent(e) Absent(e)	Non disponible	Non disponible	Non disponible
Texte	Présent(e) Absent(e)	Non disponible	Non disponible	Non disponible
Numéro	Présent(e) Absent(e)	Non disponible	Non disponible	Non disponible
Décimal	Présent(e) Absent(e)	Non disponible	Non disponible	Non disponible
Case à cocher	Est sélectionnée Est désélectionnée	Est sélectionnée Est désélectionnée Uniquement disponible si la case à cocher est configurée pour l’ajout d’un marqueur	Est sélectionnée Est désélectionnée	Est sélectionnée Est désélectionnée Uniquement disponible si la case à cocher est configurée pour l’ajout d’un marqueur
Date	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Avant Avant ou le Après Après ou le Au cours des précédents* Pas au cours des précédents Au cours des prochains Pas au cours des prochains Modifié Changé(e) en Changé(e) de Inchangé(e) Inchangé(e) en Inchangé(e) de	Est Avant Avant ou le Après Après ou le Au cours des précédents* Au cours des prochains	Est N’est pas Avant Avant ou le Après Après ou le	Est Avant Avant ou le Après Après ou le Au cours des précédents Au cours des prochains
Expression rationnelle	Présent(e) Absent(e)	Non disponible	Non disponible	Non disponible
Relation de recherche	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs filtrées	Non disponible	Non disponible	Est N’est pas Présent(e) Absent(e) Inclut toutes les valeurs filtrées

Remarque – L’utilisation d’un champ de date personnalisé avec le déclencheur Is within the previous ou la condition d’automatisme risque de ne pas fonctionner comme prévu. Consultez Utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition de déclencheur et Utilisation d’un champ de date personnalisé comme condition d’automatisme.

À propos des champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues

Cette section fournit des informations supplémentaires sur les différents champs de ticket personnalisés et leur disponibilité dans les règles de gestion et les vues.

• Champs de liste déroulante
• Champs à choix multiples
• Champs de texte, texte multiligne, numériques et décimaux
• Champs de case à cocher

Champs de liste déroulante

Les valeurs de champ personnalisé de liste déroulante sont disponibles dans toutes les vues et règles de gestion. Les valeurs de champ de liste déroulante ont un nombre déterminé de valeurs prédéfinies. Pour en savoir plus, consultez Impact de la création, de la désactivation et de la suppression des champs de ticket sur les tickets.

Quand vous utilisez des champs de liste déroulante dans des conditions, le champ s’affiche comme suit :

Champs à choix multiples

Les champs à choix multiples permettent de choisir plusieurs valeurs dans une liste. Les valeurs pour le champ peuvent ensuite être utilisées dans toutes les règles de gestion et vues. Vous pouvez choisir de vérifier la présence de n’importe quelle valeur pour le champ ou des valeurs spécifiques.

Par exemple, vérifier la présence de n’importe quelle valeur :

Si vous avez besoin de vérifier la présence d’une valeur spécifique dans le champ à choix multiples, vous pouvez spécifier les valeurs du champ individuelles comme conditions.

Champs de relation de recherche

Les champs de relation de recherche donnent la possibilité de choisir parmi une liste filtrée d’utilisateurs, d’organisations et de tickets dans votre compte. Vous pouvez ajouter les champs aux utilisateurs, organisations et tickets pour établir des relations avec d’autres utilisateurs, organisations et tickets. Consultez Champs de relation de recherche. Vous pouvez aussi utiliser les champs de relation de recherche dans les conditions de vues et de déclencheurs. Il est aussi possible de les utiliser dans les actions de déclencheurs pour définir les valeurs des champs.

Dans l’exemple suivant, la première condition d’un déclencheur est un champ de relation de recherche intitulé Support manager (responsable de l’assistance).

Champs de texte, texte multiligne, numériques et décimaux

Les champs de texte, texte multiligne, numériques et décimaux personnalisés peuvent uniquement être utilisés comme condition pour les déclencheurs. Vous pouvez uniquement vérifier la présence ou l’absence d’une valeur. Le contenu de ces champs ne peut pas être mis en correspondance avec une chaîne ou des mots spécifiques.

Champs de case à cocher

Les cases à cocher sont disponibles dans toutes les règles de gestion et vues. Pour être utilisée dans les automatismes et les vues, la case à cocher doit avoir un marqueur. Si votre case à cocher n’ajoute pas de marqueur quand elle est cochée, les cases à cocher ne s’affichent pas comme option pour les automatismes et les vues.