L’archivage des tickets réduit les temps de chargement des vues, en particulier pour les vues comprenant plusieurs tickets clos depuis longtemps. Dans la plupart des cas, Zendesk archive automatiquement les tickets 120 jours après qu’ils ont été marqués comme clos. Cependant, pour les comptes avec des volumes de tickets extrêmement élevés, il est possible que Zendesk archive automatiquement les tickets avant 120 jours après leur clôture.
Il reste possible d’accéder aux tickets archivés et d’effectuer des actions pour ces tickets. Le tableau suivant inclut les actions que vous pouvez effectuer pour un ticket archivé.
| Fonction | Détails | Disponible ? |
|---|---|---|
| Accès direct | Accès direct à un ticket par le biais de son URL (p. ex. https:// votre_sousdomaine.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Oui |
| Recherche | Recherche de tickets et accès aux tickets à partir des résultats de recherche | Oui |
| Profils des utilisateurs | Consultation de la liste des tickets associés à un utilisateur (p. ex. tickets affectés, tickets envoyés en CC) | Oui |
| Rapports Explore | Zendesk Explore - Ressources | Oui |
| Profils des groupes | Consultation de la liste des tickets associés à un groupe | Oui |
| Profils des organisations | Consultation de la liste des tickets associés à une organisation | Oui |
| Exportation incrémentale | Point final d’API détaillant les tickets récemment mis à jour | Oui |
| Mes activités | Consultation de la liste des tickets associés à vos demandes Les tickets archivés seront toujours marqués comme résolus dans Mes activités. | Oui |
| Vues | Utilisées pour créer des listes de tickets filtrées. Les tickets archivés sont exclus de ces listes. | Non |
| Règles | Les déclencheurs et les automatismes vous permettent d’automatiser les actions pour les tickets. Les règles ne peuvent pas être exécutées sur les tickets archivés. | Non |
| API | Tous les points finaux d’API de tickets.sauf les nombres de tickets, listes de tickets, mesures de listes de tickets, tickets ignorés et audits de listes de tickets renverront les tickets archivés. | Oui |
| Rapports classiques | Les outils de rapports classiques sous Admin > Gérer > Rapports dans Zendesk Support. Disponibles uniquement pour les comptes créés avant le 30 avril 2015. | Non |
| Informations contextuelles sur les clients | Utilisées pour recueillir des informations au sujet du demandeur et de ses tickets précédents. Les tickets archivés ne s’affichent pas sous Interactions pour cette fonctionnalité. Consultez Consultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket. | Non |
| Exportation de données | Exportation complète de vos données. Consultez Exportation des données vers un fichier CSV ou XML. | Oui |
Si vous rencontrez des problèmes avec l’archivage des tickets, contactez-nous pour nous permettre de recueillir plus d’informations et de résoudre le problème.
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