Les différents types de marqueurs dans Zendesk Chat

Zendesk Chat fournit deux types de marqueurs différents pour trier vos visiteurs et sessions de chat par catégorie :

• Les marqueurs de chat contiennent des informations au sujet du contenu spécifique d’une session de chat.
• Les marqueurs d’API JavaScript et de déclencheur contiennent des informations plus générales au sujet du visiteur.

Vous pouvez utiliser l’un ou l’autre de ces types de marqueurs, ou les deux, pour mieux comprendre votre trafic de chat. Il existe des différences importantes pour l’ajout, le stockage et l’affichage de ces deux types de marqueurs.

Tableau 1.

	Marqueurs de chat	Marqueurs d’API JavaScript et de déclencheur
Ajout et suppression	Directement dans le volet de chat. Pour en savoir plus, consultez Gestion des marqueurs individuels dans le volet de chat. En utilisant un raccourci avec un marqueur de chat associé. Pour en savoir plus, consultez Ajout de marqueurs aux raccourcis. Dans l’historique des anciens chats et messages hors ligne.	Via l’API en utilisant les appels d’API addTags et removeTags. Pour en savoir plus, consultez la documentation pour l’API JavaScript. Avec un déclencheur utilisant les actions Ajouter un marqueur et Supprimer le marqueur. Pour en savoir plus, consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence. Dans l’historique des anciens chats et messages hors ligne.
Utilisation	Pour catégoriser les sessions de chat en fonction du contenu de la conversation. Vous pouvez par exemple ajouter un marqueur reporting_issue aux clients qui ont des problèmes avec votre fonctionnalité de communication des problèmes. Les marqueurs de chat s’appliquent aux conversations individuelles, ils ne sont pas faits pour la gestion globale des utilisateurs.	Pour ajouter des détails au sujet d’un visiteur en fonction d’informations autres que le contenu du chat. Vous pouvez par exemple ajouter un marqueur returning_customer aux visiteurs qui ont déjà un achat sur votre site Web.
Disponibilité	Les administrateurs ajoutent les nouveaux marqueurs à la liste prédéfinie et, en fonction des paramètres, peuvent créer des marqueurs à la volée dans les raccourcis et le volet de chat. Les agents peuvent uniquement sélectionner des marqueurs existants, ils ne peuvent pas en créer de nouveaux. Pour en savoir plus, consultez Configuration des marqueurs de chat.	Il est possible de saisir des marqueurs existants ou n’importe quel nouveau marqueur au moment de la configuration des déclencheurs et du code de l’API. Les marqueurs ne s’affichent pas dans la liste prédéfinie.
Recherche	Utilisez le champ de recherche avancée des marqueurs dans l’historique.	Utilisez le champ de recherche avancée des marqueurs dans l’historique.
Formatage	140 caractères maximum, sans espaces ni caractères spéciaux.	Les marqueurs peuvent inclure des espaces et des caractères spéciaux.