Question
Comment Zendesk Support détecte-t-il la langue d’un utilisateur ?
Réponse
Zendesk Support détecte la langue d’un utilisateur final de plusieurs façons :
- Support de la langue d’un utilisateur quand un agent le crée
- Configuration de la langue d’un utilisateur par la détection automatique
- Que faire si la langue d’un utilisateur est mal configurée ?
Si vous prenez plusieurs langues en assistance , consultez Ajout de plusieurs langues à Zendesk .
Support de la langue d’un utilisateur quand un agent le crée
Quand un administrateur ou un agent crée un utilisateur, Support configure la langue de l’utilisateur sur la langue par défaut du compte. Pour changer la langue par défaut, ouvrez le Centre d’administration , puis sélectionnez Aspect> Localisation . Sous l’onglet Localisation, sélectionnez votre langue par défaut.
Configuration de la langue d’un utilisateur par la détection automatique
La détection automatique s’applique uniquement aux utilisateurs qui n’existent pas encore dans le compte Support :
- E-mail : Si un utilisateur final n’existe pas dans le compte Support avant qu’il n’envoie un ticket, Support détecte la langue automatiquement à partir du texte du premier e-mail. Les e-mails ou tickets ultérieurs ne le remplacent pas, même si l’utilisateur écrit dans une autre langue. Pour en savoir plus, consultez Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail .
- Centre d’aide : Un utilisateur final non inscrit sélectionne une langue dans le menu du centre d’aide et envoie une demande dans cette langue. À la création de l’utilisateur, la langue correspond à la langue du centre d’aide utilisée au moment où il a envoyé le ticket.
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Web Widget : La langue préférée peut être détectée à partir de la préférence du navigateur Web de l’utilisateur. L’en-tête Accept-Language, qui est envoyé via HTTP, contient la préférence linguistique de l’utilisateur. Si cet en-tête est présent, le widget peut détecter la langue et la définir dans Support. Vous pouvez modifier la préférence de navigateur dans les paramètres du Web Widget . Pour en savoir plus, consultez Utilisation du Web Widget .
Remarque : Les tickets provenant du formulaire de contact ou du formulaire hors ligne dans le Web Widget (Classique) affichent la langue par défaut du compte. - Kits de développement logiciel Support (SDK) : si vous utilisez la dernière version des SDK Support , la langue des nouveaux utilisateurs finaux non inscrits correspond à la langue de l’appareil. Si vous ne prenez pas en assistance la langue de l’appareil, la langue de l’utilisateur est définie comme langue par défaut du compte.
- Interface de programmation d’application (API) : Si l’utilisateur est créé par le biais de l’ API , sa langue est la langue par défaut de l’instance Support . Pour définir une langue spécifique pour l’utilisateur, validez-en une dans l’appel API.
- Réseaux sociaux : La détection de la langue ne fonctionne pas pour les tickets envoyés à partir des réseaux sociaux. Quand un utilisateur final envoie un ticket à partir d’une plateforme de réseau social comme Facebook Messenger, la langue par défaut du compte est associée au profil de l’utilisateur final.
- Déclencheurs : Les déclencheurs peuvent mettre à jour la langue d’un utilisateur dans le profil avec l’action Demandeur : Langue
- Messagerie : la langue de l’utilisateur est détectée par les paramètres du navigateur Web uniquement si cette langue est activée dans Support . La langue des variantes est par défaut la langue principale et la langue principale n’est pas mappée avec la langue des variantes.
Que faire si la langue d’un utilisateur est incorrecte ?
Support configure la langue d’un utilisateur uniquement quand il ajoute un utilisateur, la langue peut donc être erronée. Utilisez l’une des options ci-dessous pour résoudre le problème :
- Modifiez manuellement la langue de l’utilisateur. Cette option ne permet de changer qu’un utilisateur à la fois.
- Créez un script avec l’appel Créer ou Mettre à jour plusieurs utilisateurs dans l’API.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.