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Comment Zendesk définit-il la langue des utilisateurs dans Support ?



Modification le 28 nov. 2023


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3 commentaire

Bonjour,

Nous avons la suite Zendesk "Team", nos agents peuvent changer leur langue mais pas nos utilisateurs, est-ce attendu ?

Cordialement,

Simon

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Salim Cheurfi

Zendesk Customer Care

Bonjour Simon, 
 
En effet, c'est un comportement attendu pour les utilisateurs finaux, la langue est automatiquement détectée depuis la source de la communication (langue de l'email, langue du navigateur ou de l'appareil, ect..). 
Comme celle-ci est supposée s'adapter automatiquement, ils n'ont pas par défaut la possibilité de changer la langue de leur profil. Vous pouvez modifier manuellement ce champ sur leur profil ou mettre en place des déclencheurs afin que différentes modifications s'appliquent sous certaines conditions. 
 
J'espère que cela vous sera utile, 
 
Excellente journée,

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Bonjour Salim,

Merci pour votre réponse. Malheureusement je n'ai pas l'option de modification de la langue alors que je suis administrateur, je n'ai pas l'option de langue sous l'organisation comme décrit dans https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408888770714#topic_tmu_gno_ze

Savez-vous pourquoi ?

Bonne journée également.

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