Comment Zendesk définit-il la langue des utilisateurs dans Support ?

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3 Commentaires

  • Simon Bertho

    Bonjour,

    Nous avons la suite Zendesk "Team", nos agents peuvent changer leur langue mais pas nos utilisateurs, est-ce attendu ?

    Cordialement,

    Simon

    0
  • Salim Cheurfi
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Simon, 
     
    En effet, c'est un comportement attendu pour les utilisateurs finaux, la langue est automatiquement détectée depuis la source de la communication (langue de l'email, langue du navigateur ou de l'appareil, ect..). 
    Comme celle-ci est supposée s'adapter automatiquement, ils n'ont pas par défaut la possibilité de changer la langue de leur profil. Vous pouvez modifier manuellement ce champ sur leur profil ou mettre en place des déclencheurs afin que différentes modifications s'appliquent sous certaines conditions. 
     
    J'espère que cela vous sera utile, 
     
    Excellente journée,
    0
  • Simon Bertho

    Bonjour Salim,

    Merci pour votre réponse. Malheureusement je n'ai pas l'option de modification de la langue alors que je suis administrateur, je n'ai pas l'option de langue sous l'organisation comme décrit dans https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408888770714#topic_tmu_gno_ze

    Savez-vous pourquoi ?

    Bonne journée également.

    0

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