Modification du design de votre centre d’aide en fonction de la langue des utilisateurs finaux

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Remarque – Les clients qui n’ont pas d’édition Suite doivent avoir Support Professional ou Enterprise avec n’importe quelle édition Guide pour utiliser cette fonctionnalité.

Si vous prenez plusieurs langues en charge, vous pouvez utiliser le contenu dynamique pour créer vos propres traductions et de les référencer dans les macros, déclencheurs et autres automatismes à l’aide d’une balise. En outre, le contenu dynamique prend le code HTML en charge. Vous pouvez par exemple créer un élément de contenu dynamique pour modifier de façon dynamique le design de votre centre d’aide en fonction de la langue du client.

Supposons que votre entreprise cible les marchés français et anglais. Vous aimeriez donc avoir un pied de page différent en bas de votre centre d’aide afin de fournir vos coordonnées en fonction de la langue de votre client. Ou, pour une meilleure expérience client, aimeriez-vous afficher le numéro de l’assistance française uniquement pour les clients francophones. Dans cet article, vous apprendrez à le faire.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Création d’un élément de contenu dynamique
• Modification du thème de votre centre d’aide

Remarque – Bien que le code HTML soit pris en charge dans le contenu dynamique de votre centre d’aide, il ne l’est pas dans le contenu dynamique des macros, déclencheurs, automatismes, signatures d’agent ou champs et formulaires de ticket. Le contenu dynamique peut uniquement être utilisé dans les modèles du centre d’aide et ne sera pas rendu s’il est utilisé dans JavaScript.

Création d’un élément de contenu dynamique

Vous devez être un administrateur Zendesk Support pour créer du contenu dynamique. Dans cet exemple, vous allez créer un élément de contenu dynamique avec une variante française et ajouter le code HTML du pied de page que vous souhaitez afficher pour les clients francophones. Le contenu dynamique vous permet de choisir une langue par défaut. Nous vous conseillons d’utiliser l’anglais si le client sélectionne une langue pour laquelle vous n’avez pas de traduction du pied de page.

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail () dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Contenu dynamique.
2. Cliquez sur Ajouter un élément.
3. Choisissez un nom, p. ex. pied_de_page ou pied_de_page_centre_aide afin de pouvoir trouver plus facilement le contenu dynamique de votre centre d’aide plus tard.
4. Sélectionnez une langue par défaut, l’anglais par exemple.
5. Collez le code HTML que vous voulez afficher pour les clients anglophones dans le champ de contenu.
6. Cliquez sur Créer pour enregistrer le nouvel élément de contenu dynamique.
7. Notez le nom de l’élément qui s’affiche entre accolades. Il vous servira plus tard.
8. Maintenant, ajoutez une ou plusieurs autres traductions. Pour ce faire, cliquez sur Ajouter une variante et suivez à nouveau les étapes 3-6.

Votre contenu dynamique est prêt. Vous pouvez maintenant l’ajouter à votre centre d’aide.

Modification du thème de votre centre d’aide

1. Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le thème à modifier pour l’ouvrir.
3. Cliquez sur le menu Options, puis sélectionnez Modifier le code

   

4. Cet exemple modifie le pied de page, ouvrez donc le modèle Footer.
5. Utilisez la syntaxe suivante pour insérer l’élément de contenu dynamique que nous avons créé ci-dessus : {{dc ' nom_élément '}}.
6. Cliquez sur Enregistrer et vous verrez le nouveau pied de page.
7. Cliquez sur Publier les modifications.

Maintenant, votre pied de page personnalisé s’affiche dans votre centre d’aide dans la langue que le client a sélectionné à la page d’accueil.

Cet article ne couvre que le pied de page, mais vous pouvez aller bien au-delà. Vous pouvez créer un aspect totalement différent en fonction de la langue du client. Ou peut-être le produit que vous vendez a-t-il un nom différent en français... dans ce cas, vous pouvez utiliser le contenu dynamique pour afficher un autre logo en fonction de la langue du client.